Chargé relation clients h/f

Comptoir des Voyages, acteur incontournable dans le voyage sur-mesure et en immersion depuis plus de 40 ans réuni aujourd'hui 180 salariés travaillant quotidiennement au plus proche des clients :

· Plus de 100 destinations couvrant les 5 continents

· Des voyages uniques préparés par des spécialistes des destinations

· Des clients acteurs de leurs voyages à travers notre application mobile «Luciole», véritable compagnon de voyage utilisable sans connexion. Une application avec un contenu éclairant dont Le Kiosque, une revue de presse en partenariat avec le journal Le Monde

· Des voyages prenant en compte les handicaps des voyageurs avec une gamme pour les PMR afin de leur garantir une expérience réussie et inoubliable via une équipe formée à ces questions

· Un réseau de plus de 270 Welcome Hosts, francophones vivant « sur place » qui, autour d'un verre donne les clés à nos clients de leur pays, ville

Engagés socialement avec l'association « Insolites Bâtisseurs Philippe Romero » et écologiquement avec l'absorption carbone, nous favorisons le développement des voyages responsables. Nous rejoindre aujourd'hui, c'est rejoindre une entreprise stable, responsable et solide financièrement.

Nous recrutons aujourd'hui un Chargé(e) Relation Clients (F/H) à Paris. Rattaché.e à la Responsable Relations Clients, le ou la Chargé(e) Relations Clients aura une double mission :

- Comme mission principale : intégrer l'équipe Relation Clients notamment pour le traitement des litiges liés aux voyages

- Comme mission secondaire : être l'interlocuteur.trice des clients utilisant notre application Luciole, qui est un assistant de voyage sur Smartphone entièrement offline. Il permet au voyageur, client de Comptoir des Voyages, d'être guidé, assisté et renseigné pendant tout son séjour.

Plus concrètement, votre mission consistera à :

Relations clients :

- Être l'interlocuteur.trice privilégié.e face à une situation qui entame la confiance en la marque et proposer des solutions

- Être à l'écoute des clients et les rassurer

- Analyser le motif de la réclamation et échanger avec les équipes opérationnelles, faire le point avec les fournisseurs

- Proposer au client la bonne remédiation si elle s'avère nécessaire

- Avoir une démarche qualité sur le service relation clients, analyser les statistiques et proposer des améliorations

- Traiter et répondre aux avis clients sur le site

Tâches administratives (liste non exhaustive)

- Annuler les dossiers clients dans le CRM

- Réaliser des attestations de tout type

- Ouvrir les dossiers client auprès des compagnies aériennes

- Prendre en charge les dossiers de médiation

Autres sujets clients

- Assurer les formations assurance et relation clients auprès des nouveaux vendeurs

- Être en relation avec notre assureur en cas de dysfonctionnement ou d'évolution des conditions

Support d'application mobile :

- Contact direct avec les clients de Comptoir des Voyages (par téléphone ou mail)

- Aide générale à l'utilisation de l'application auprès de nos clients (fonctions principales, GPS, localisation des prestations)

- Traitement et suivi des retours clients