Alternance - chargé support commercial h/f - magasin de sèvres

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Pour le magasin de Sèvres, nous recherchons un(e) Assistant(e) Chargé Support Commercial H/F en alternance (12 mois).

Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en chiffre d’affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l’inattendu, doté d’un café littéraire et du seul espace Petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris.

Activités :

Relation Client
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié du CRC (appel et emails)
- Vous gérez et suivez les réservations et commandes clients
- Vous gérez et suivez les demandes de dépannage sortants du magasin
- Vous gérez la gestion des commandes à distances/téléphoniques
- Vous assurez le suivi des expéditions clients (traduction, documents)
- Vous suivez et êtes garant des performances :
- Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d’affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois
- Demandes client : Nombre de demandes client créées par semaine
- Prise en charge et suivi des SAV

Gestion Administrative
- Vous êtes responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe
- Vous gérez les Conventions de Washington

Profil :

Une expérience dans la vente est un plus​​​​​​​

Bac+2 ou 3 minimum
- Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc …)
- Leadership, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
- Esprit d’équipe
- Qualités analytiques
- Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
- Orienté Service et Client
- Vous parlez parfaitement l’anglais (à l’écrit comme à l’oral).