À propos de nous Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les boutiques, en priorisant les VIP et les urgences.
Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des boutiques (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, iPhones, ipad, …)
Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs en boutique, avec un service prioritaire pour les utilisateurs VIP ou des incidents caisse.
Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, outils de caisse, ...)
Assurer l’aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels
Réaliser les interventions planifiées telles que l’installation, la configuration, et l’évolution de matériels ou logiciels dans les boutiques
Participer aux déploiements de nouveaux équipements et logiciels dans les boutiques
Assurer la maintenance préventive des équipements et systèmes dans les boutiques pour éviter les pannes.
Mettre à jour les logiciels et assurer la sécurité des systèmes en fonction des besoins de la boutique.
Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP.
D’autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets.
Maîtrise des systèmes d’exploitation et outils (Windows, iOS, AD, Okta, …
Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes Xerox, Epson, Zebra et des équipements de point de vente.
Excellente capacité d’écoute et de communication, avec un service client orienté.
Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.
Autonomie dans la gestion des interventions.
Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
Expérience : Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle similaire (support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail haut de gamme).
Langues : Anglais B2/C1
Horaires : Du lundi au vendredi 9h00-18h00. (Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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