Mission principale
Le téléopérateur/trice a pour mission de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, assurer la prise de rendez-vous pour les techniciens, renseigner les clients sur l'avancement des projets, et participer à la gestion administrative liée aux opérations de télécommunication.
Responsabilités
Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients, partenaires, et fournisseurs, et traiter leurs demandes.
Gestion des appels sortants : Contacter les clients pour confirmer des rendez-vous, effectuer des enquêtes de satisfaction, ou relancer des demandes.
Prise de rendez-vous : Planification des interventions des techniciens selon les disponibilités des clients et les priorités des projets.
Suivi des dossiers clients : Mettre à jour les informations des clients dans le CRM, assurer un suivi des demandes en cours et résoudre les problèmes simples.
Gestion des emails et courriers : Répondre aux demandes écrites et assurer une communication fluide entre les différents services internes.
Traitement des réclamations : Écouter et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle, en prenant soin de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
Support administratif : Assurer des tâches administratives diverses telles que la préparation de rapports ou la mise à jour des fichiers clients.
Profil :
Compétences requises
Formation : Bac ou Bac +2 en secrétariat, gestion administrative, ou dans un domaine similaire.
Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des systèmes de gestion des appels (CRM, logiciel de téléphonie).
Qualités relationnelles : Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à écouter et à répondre efficacement aux demandes des clients.
Organisation : Rigueur, capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, et à prioriser efficacement.
Qualités recherchées
Sens du service client et esprit d'équipe.
Autonomie et capacité à travailler sous pression.
Attitude professionnelle et patience face aux clients.
Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes rapidement.
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