Directeurrice responsable du recouvrement des travailleurs indépendants et de la relation de service - cdi h/f

URSSAF DE FRANCHE-COMTE

Suite à une mobilité externe et à une évolution des pilotages en lien avec la nouvelle Convention d'Objectifs et de Gestion, l'URSSAF Franche-Comté recherche un(e) Directeur(rice) Régionale en charge du Recouvrement des Travailleurs Indépendants et de la Relation de Service, qui sera Directeur(trice) du site siège d'Ecole-Valentin, placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Régionale.

Vous contribuez particulièrement au bon fonctionnement de l'organisme, à son image, à la performance et à l'atteinte globale des résultats attendus (notamment dans le cadre de la COG et du CPG local). Vous contribuez également au suivi et à l'analyse des résultats, des difficultés et alertes éventuelles.

Dans le cadre de votre délégation, vous aurez la responsabilité du pilotage de l'activité de plusieurs secteurs :
- Recouvrement auprès des Travailleurs Indépendants, gestion de l'action sociale, lien entre cotisations et prestations d'assurance maladie et d'assurance retraite, pilotage des offres de services partenariales au bénéfice des travailleurs indépendants et participation au bon fonctionnement de l'IRPTSTI en relai du DRRTI de Bourgogne.
- Relation de Service (accueil multimédia, accueil physique, mission nationale cesu-pajemploi).

La Convention d'Objectif et de Gestion a fixé des orientations confirmant la place de la relation avec les usagers au coeur de notre organisation afin d'améliorer le service rendu, de gagner en souplesse et en performance. Ces orientations déclinées dans notre Contrat Pluriannuel de Gestion s'inscrivent dans un cadre de simplifications administratives, de digitalisation et de contact direct, le(a) DRTI aura en charge également le pilotage de la Relation de Service.

Description du poste

Le(a) DRRTI agira dans le respect des directives du Directeur national du recouvrement des travailleurs indépendants (DNRTI), qui viseront en particulier à garantir la qualité de service et fixeront à cet effet le cadre des dispositifs de recouvrement adaptés aux travailleurs indépendants, et à la constitution des droits sociaux qui en résultent. Il(elle) sera en lien étroit avec son homologue de la région bourgogne, en charge de la gouvernance.

Il participera, avec la Directrice régionale à la détermination des différents objectifs en matière de qualité de service, de performance du recouvrement et de maîtrise des risques, afin de garantir le caractère pratique et adapté aux enjeux du recouvrement pour les travailleurs indépendants et aux enjeux de la qualité de service aux usagers attendu.

Le(a) Directeur(rice) apportera son concours actif aux différents chantiers engagés au plan national, dont les orientations majeures sont les suivantes :
- Déploiement des offres de service partenariales et enrichissement de la relation de service ;
- Accompagnement et prévention des difficultés des travailleurs indépendants ;
- Pilotage de la déclinaison de la politique nationale de recouvrement des travailleurs indépendants et de la Relation de Service ;

Le(a) Directeur(rice) pilote l'accueil et la relation aux usagers avec un niveau de performance élevé et assure, selon les consignes nationales, un reporting précis sur différents indicateurs (volumétrie, motifs, etc.). Il participera au déploiement du middle office au sein de l'URSSAF. Il pilote la montée en charge de la mission nationale de réponse aux sollicitations cesu et pajemploi.

Il assurera par ailleurs :
- La coordination des partenariats avec d'autres organismes de la protection sociale, avec une attention portée sur le suivi de la mise en place des offres de service destinées aux Travailleurs Indépendants (Accueil physique commun ; Accompagnement aux créateurs d'entreprise ; Dispositif HELP).
- La conduite de projets transversaux et de missions spécifiques, comme le déploiement de la réponse aux sollicitations des usagers en Middle-Office dans les deux lignes de service employeurs et indépendants ;
- Le développement et le suivi des outils innovants en matière de relation de service (bot, livechat, 360°) en partenariat avec l'URSSAF Caisse Nationale ;
- Contribuer à l'élaboration et à la déclinaison des orientations nationales en participant notamment aux instances de gouvernance nationales en lien avec vos secteurs et aux groupes de travail qui en découlent ;
- Assurer la Direction du site siège d'Ecole-Valentin en veillant à ce que soient réunies les conditions de continuité du service, de sécurité, de cadre de travail du personnel sur le site.
- Le(la) directeur(trice) de site assure également des missions d'animation du Conseil Départemental du Doubs, de représentation et de participation aux instances partenariales et locales (comité de veille économique, comité de direction UIOSS 25).

Le(a) Directeur(rice) sera membre de droit de l'équipe de direction de l'URSSAF au sein d'un Codir dynamique et engagé : http:///posts/urssaf-franche-comte_recrutement-direction-codir-activity-7178c

L'équipe de Direction est composée à ce jour de :
- Une directrice régionale ;
- Un directeur comptable et financier régional, directeur du site de Haute-Saône ;
- Un directeur régional adjoint ;
- De deux Sous-directeurs ;
- De deux Pilotes - Manageurs stratégiques

Profil recherché

Vos compétences

Les missions relatives à votre fonction de directeur(rice) devront faire appel à votre capacité de :
- Disposer des compétences managériales avérées sur le pilotage d'activités et le management d'équipes notamment à distance, compétences avérées pour impulser, innover, accompagner et mobiliser les équipes ;
- D'être autonome, et travailler en équipe et en transversalité avec les autres directions de l'URSSAF ainsi qu'à collaborer étroitement avec la Direction générale de l'URSSAF Caisse Nationale dans le cadre d'instances partagées.
- Disposer d'un sens confirmé du service à l'usager, quel que soit le public.
- Promouvoir, au sein des organismes, une mise en oeuvre du recouvrement selon la logique adaptée aux besoins de la population des travailleurs indépendants ;
- Conduire le changement, piloter et porter des projets stratégiques et des démarches d'innovation dans un esprit de recherche de la performance ;
- Suivre l'activité et piloter des activités de lignes de services usagers, en s'appuyant notamment sur une gestion d'indicateurs et de statistiques ;
- Convaincre, avoir des qualités relationnelles, un sens du dialogue et de l'écoute propices à développer des relations (internes/externes) de confiance et créer des partenariats pertinents pour les activités confiées (Maisons France Services notamment) ;
- Bien connaitre des enjeux et des projets de la branche recouvrement ; Maitriser idéalement des aspects techniques du recouvrement et notamment ceux liés à leur environnement informatique ;

Votre formation

Vous êtes diplômés de l'EN3S ou de CapDir.

Vous devez être inscrit(e) obligatoirement sur la liste d'aptitude aux emplois de direction des organismes de Sécurité sociale pour l'année 2024 en catégorie L3.

Informations complémentaires

Au coeur du financement solidaire de la protection sociale, le réseau des URSSAF collecte les cotisations et contributions sociales des professionnels de santé, des travailleurs frontaliers en Suisse, des entreprises et des travailleurs indépendants.

L'URSSAF Franche-Comté compte plus de 275 collaborateurs répartis sur 5 sites : Besançon Ecole-Valentin (siège), Lons-Le-Saunier, Montbéliard, Belfort et Vesoul. Elle s'attache à développer la meilleure qualité de service au profit de chacun de ses 202.000 cotisants. Le montant des sommes recouvrées est de 4,6 milliards d'Euros en 2023.

Rejoindre l'URSSAF Franche-Comté, c'est la garantie d'avoir une mission qui a du sens dans une entreprise dynamique, innovante et en constante recherche de modernisation, au service de ses usagers, de ses partenaires et de ses salariés. L'URSSAF Franche-Comté met en oeuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management bienveillant et du développement durable.

A 2h30 de Paris ou de Lyon en train (depuis la gare TGV Besançon-Franche Comté), la région Franche-Comté est par ailleurs une région dont le cadre de vie est apprécié.

L'URSSAF Franche-Comté fait partie de l'inter-région Nord Est (IRENE) dans le cadre de mutualisations d'activités avec les URSSAF concernées (Bourgogne, Alsace, Lorraine, Champagne-Ardenne).

Par ailleurs, le droit au travail à distance est reconnu au travers des accords de l'organisme pour l'ensemble des collaborateurs.

En savoir plus en vidéo

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Contact

Rendez-vous sur le site : www.lasecurecrute.fr pour déposer votre candidature.

Pour toute information sur le poste, vous pouvez contacter la Directrice régionale de l'URSSAF Franche-Comté : Madame Anne Barralis par téléphone au ou par mail @.**

Une pré-sélection sera réalisée à partir du CV et de la lettre de motivation que vous aurez transmis puis une sélection sera ensuite effectuée en vue d'un entretien de recrutement. Un cabinet de recrutement pourra être sollicité au cours de la procédure de recrutement.