Nous recrutons pour l'un de nos clients majeurs dans le secteur aéronautique un Customer Support Services (H/F) pour une mission longue durée avec perspective de CDD/CDI à la clé.
Rejoignez une entreprise reconnue pour son expertise et sa réactivité dans le support logistique aux compagnies aériennes.
Sous la responsabilité du VP Supply Chain & Operations, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vos missions incluront notamment :
Relation client
-Gérer la ligne téléphonique et les demandes clients/vendeurs selon leur criticité.
-Suivre les livraisons en respectant les niveaux de service contractuels.
-Prioriser les commandes, les enregistrer, et assurer une communication claire avec les clients.
-Maintenir une relation durable avec les clients du portefeuille.
-Escalader les problèmes et proposer des solutions adaptées.
Douane
-Réaliser ou superviser les formalités douanières export.
-Gérer les justificatifs de sortie et récupérer les LTA.
-Traiter les litiges douaniers (sous supervision).
-Assurer le classement et l'archivage des dossiers.
Suivi des dossiers
-Saisir les LTA et vols, organiser les enlèvements.
-Gérer les mouvements de stock (entrée, sortie, inventaire).
-Superviser les sites externalisés et le trafic associé.
Gestion des vacations
-Travailler selon un planning variable (jours, nuits, week-ends sur plusieurs semaines).
Reporting
-Produire les statistiques mensuelles et analyser les écarts.
Horaires variables : Heures de nuits, travaille les jours fériés et les week-ends
Poste à pourvoir rapidement
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