Description de la mission
Vous intégrerez le Service Client d'Enedis qui se situe à Montigny-lès-Cormeilles.
Vous prenez en charge les activités suivantes :
1. Accueil des demandes des clients tous canaux (téléphone, email, logiciel interne).
2. Prise en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation.
3. Traitement des compte-rendu d'intervention technique.
4. Traitement des réclamations et des litiges.
5. Accompagnement des clients pour l'installation d'un compteur Linky communicant.
6. Corrections de factures et redressements de consommation.
La satisfaction client est au cœur de nos priorités. En tant qu'entreprise de service public, nos conseillers n'ont pas d'objectifs commerciaux à réaliser. Ils s'attachent à apporter un traitement de qualité dans le respect du Code de Bonne Conduite et des délais du Catalogue des prestation d'Enedis.
A l'issue de votre mission, vous maitriserez le fonctionnement du marché de l'électricité en France et bénéficierez d'une expérience significative dans la relation client dans un environnement agile et convivial !
Avantages :
7. Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif le plus bas).
8. Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement.
9. 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions.
10. Comité d’entreprise (vacances, culturel…).
11. remboursement du pass navigo à 100%.
12. possibilité de télétravail sous la validation du manager.
Profil souhaité
Vos atouts :
13. Écoute bienveillante et sens du service client
14. Curiosité, rigueur et organisation
15. Soucieux de la satisfaction client et de l'image de marque de l'entreprise
16. à l'aise avec les outils bureautiques
Diplôme demandé :
Vous êtes titulaire ou vous allez être titulaire d'un Baccalauréat et vous souhaitez préparer un BTS NDRC.
Merci de joindre à votre candidature :
Votre CV et une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
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