Missions Etant dans un environnement VIP, le périmètre du Support dans ce contexte évolue avec les besoins du client. La mission consiste globalement à prendre en charge les demandes et résoudre les incidents bureautiques des collaborateurs de notre client, à distance ou en proximité.
Préparation des environnements de travail
• Préparation et remise du matériel pour les nouveaux arrivants
• Reprise du matériel pour les départs
• Participation à la logistique du matériel informatique (Déstockage, Commande, Attribution et Régularisation du stock)
Front Office
• Réponse aux appels entrants, e-mails, création de tickets
• Accueil et prise en charge des sollicitations sur site
• Animation de courts ateliers d’accompagnement aux usages du digital
Gestion des demandes et résolution d’incidents
• Assistance aux utilisateurs
• Intervention sur différents matériels : Ordinateurs, Téléphones, Ecrans, Accessoires
• Intervention à distance et/ou en proximité (Bureau, Salle de réunion, Evènement)
• Information et communication régulière auprès des utilisateurs pour une qualité de service irréprochable
De formation supérieure BAC + 2, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans en tant que technicien.ne support dont au moins 2 ans en environnement VIP.
• Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles doublées d’un grand sens du service client. Votre très bonne connaissance des outils bureautiques, environnement PC, Office 365, téléphonie mobile, systèmes de VISIO constitue la base de votre savoir-faire.
• Acteur de l’amélioration continue de votre équipe, vous aimez contribuer à partager et à enrichir la base de connaissances de l’équipe.
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