Vos missions seront :
- Gestion des demandes d'intervention : réception des appels, flux et emails, et création des dossiers dans le logiciel dédié.
- Distribution des interventions : attribution des interventions aux dépanneurs en fonction de leur géolocalisation.
- Suivi des checklists : application et suivi des checklists de contrôle et d'exploitation pour garantir le bon déroulement des interventions.
- Évaluation de l'urgence : analyser et ajuster la gestion des demandes en fonction du niveau de priorité et d'urgence.
- Préparation des factures : assurer la préparation des factures dans les délais impartis, en vérifiant la conformité des données.
- Imputation des règlements : enregistrement et imputation des paiements reçus.
- Recouvrement des créances : gestion et suivi des créances en cours.
- Gestion des litiges : traiter les litiges de facturation et veiller à leur résolution rapide.
- Relation avec les assisteurs : garantir le suivi et le traitement des litiges de facturation auprès des assisteurs.
Doté(e) d'une bonne maîtrise des outils informatiques et d'une aisance relationnelle par téléphone, vous êtes une personne rigoureuse et organisée. Vous savez vous adapter aux demandes et attentes de la clientèle, en offrant un service personnalisé et réactif.
Votre intérêt pour le secteur de l'automobile est un atout, et une expérience en logistique serait un plus pour ce poste.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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