Technicien support client niveau 1 & 2 (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Missions :
- Accueillir et traiter les demandes dans le système de gestion des tickets.
- Créer et actualiser les informations clients dans la plateforme de gestion.
- Tenir les utilisateurs informés de l'évolution de leurs demandes en cours.
- Collecter les données au sein des systèmes du client afin d'analyser et de résoudre les problèmes, ou de proposer des solutions temporaires.
- Transférer les incidents non résolus vers l'équipe de support de niveau supérieur.
- Appliquer les mises à jour aux systèmes des clients, comme les patchs et les nouvelles versions majeures des logiciels de l'entreprise ainsi que des produits Microsoft.
- Accompagner et former les utilisateurs à la bonne utilisation de leur outil

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :
- Diplômé en informatique, accompagné d'une expérience de 3 ans dans un rôle similaire.
- Connaissance des applications Microsoft.NET ou d'architectures technologiques analogues.
- Maîtrise des bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.) et des requêtes SQL.
- Compréhension des réseaux (TCP/UDP, pare-feu, proxy, architecture client/serveur) et des systèmes d'exploitation (Windows Server, Linux, etc.).
- Engagement envers un service client de qualité et satisfaction des utilisateurs.
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapportés par les clients.
- Aptitude à identifier les causes et formuler des solutions efficaces.
- Forte motivation personnelle et esprit de collaboration.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; d'autres langues sont un atout mais non obligatoires.
- Le salaire fixe est compris entre 35 et 45k€ brut par an.
- Possibilité de télétravail 1 à 2 jours après une formation approfondie.

Experience: Expérience exigée

Qualification: Technicien

Le cabinet de recrutement Réseau Alliance recherche pour l'un de ses clients, éditeur de logiciel informatique, un technicien support client niveau 1 & 2.
Le poste est basé près de Gennevilliers (92).
Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous interviendrez auprès de vos clients afin de répondre aux différentes demandes informatiques (incidents, réclamations, paramétrages, conseils).