Vous assurez le suivi et le développement d’un portefeuille clients sur l’activité assistance, ainsi que la gestion des interventions curatives.
Vos missions principales sont les suivantes :
* Assurer la réception et la gestion des appels des clients ASSISTANCE
* Assurer la relation clients (téléphone, courrier, mail…)
* Assurer la gestion des plannings
* Réaliser la facturation du service ASSISTANCE
* Rédiger les comptes rendus d’intervention auprès des clients
* Assurer le reporting de l’activité ASSISTANCE sur son portefeuille clients
* Renseigner l’ensemble des informations au sein de l’ERP X3
* Suivre les dossiers garantis et refacturer les fournisseurs
* Transmettre les informations aux autres assistant(e)s SAV dans le cadre du suivi des dossiers clients
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