Adecco tertiaire recrute, pour l'un de ses client basé sur Nantes, des Conseillers Clients H/F, pour leur service Rétention afin d'intégrer la Direction de la Relation Client.
Rattaché(e) au Manager Télévente, vous aurez pour principales responsabilités :
Gestion de la rétention client.
- Analyser les dossiers clients et leur valeur afin de prioriser les actions.
- Contacter les clients dans un délai de 24 heures après réception de leur demande de résiliation.
- Construire des argumentaires adaptés aux motifs exprimés par les clients.
- Proposer et négocier des offres de fidélisation alignées avec les marges financières de l'entreprise.
- Assurer la conformité des dossiers lors des démarches de fidélisation.
- Relancer les clients sans réponse pour statuer sur leur demande.
- Formaliser toutes les situations de rétention dans les outils CRM conformément aux processus définis.
Fidélisation proactive et ciblée.
- Identifier les clients présentant des risques de résiliation et mener des campagnes d'appels sortants.
- Découvrir les attentes des clients et anticiper leurs besoins.
- Adapter les offres de fidélisation pour limiter le risque de départ vers des concurrents ou d'autres énergies.
- Expliquer les fonctionnalités des outils mis à disposition des clients pour favoriser leur autonomie.
Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :
- De formation niveau Bac +2 spécialisée en commerce, type BTS Négociation et Relations Commerciales ou BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation).
- Expérience confirmée dans les contacts téléphoniques
- Gout du challenge commercial
- Aimer le contact client et le travail en équipe
- Faire preuve de pédagogie et de persuasion
- Organisé dans ses actions et relances de son portefeuille de prospects
- Aisance relationnelle orale et écrite
- Sens de l'écoute et du service
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Force de proposition pour innover dans les approches commerciales
Les conditions de ce poste :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Le poste est basé à Nantes
- Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, subvention aux transports en communs
Ce poste semble vous correspondre ? N'hésitez plus à nous contacter rapidement ou à postuler à l'annonce !
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.