Description de la mission
MISSION GENERALE
Assurer la gestion du secteur de Narbonne et effectuer des missions administratives au sein du service, dans un objectif damélioration de la qualité de service :
· Saisir tout type de réclamations techniques et assurer la prise en charge de la réclamation pour le locataire
· Gérer le traitement des réclamations techniques de Gros entretien et la remise en état des logements vacants dans le secteur affecté
· Assurer le suivi administratif de lensemble des dossiers gérés par le service (réhabilitation, sinistres, réclamations, accessibilité, gestion des stocks, etc.), selon une répartition entre assistante détaillée ci-dessous (et évolutive)
· Alimenter et suivre les indicateurs définis
· Garantir par lensemble de vos actions le développement de la qualité de service délivrée aux locataires
ACTIVITES PRINCIPALES
Tronc commun
· Saisie des réclamations technique (accueil physique et téléphonique et courrier)
· Gestion des appels téléphoniques
· Traitement des réclamations et des travaux relevant du gros entretien : émission de bons de commandes, demandes de devis, suivi des délais d'intervention et de la facturation
· Suivi des travaux dans les logements vacants
· Suivi des DPE et des diagnostics réglementaires
· Dans le cadre des réhabilitations, saisie et prise en charge des réclamations
· Assurer un secrétariat technique : notes, courriers de réponse locataires, prestataires ou partenaires
· Gérer et optimiser constamment le traitement de la réclamation technique dont il(elle) en a la charge,
· Assurer le classement et archivage de tout document afférent au patrimoine, selon plan de classement
· Mise en œuvre et respect des procédures et des processus qualité actuels et à venir
Tâches spécifiques
· Organisation des réunions internes : prépare et organise les réunions, rédige le compte-rendu et le diffuse
Profil
COMPETENCES REQUISES
· Maîtrise de loutil bureautique (Word-Excel).
· Rigueur et organisation (Pragmatisme)
· Esprit déquipe.
Goût du contact et des relations humaines
Fourchette de salaire
23-27 k
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