Chef de réception

Description du poste


Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) chef de réception dynamique et enthousiaste pour venir renforcer notre belle et chaleureuse équipe !

Dans l’hôtel aux côtés de notre équipe vous effectuerez tous les travaux relatifs à la relation clientèle et au bon fonctionnement de la réception :

* Vous veillez à la bonne gestion des réservations et à l'optimisation de l'occupation des chambres.
* En collaboration avec la Direction vous assurez un suivi avec les services de housekeeping et restauration
* Superviser les encaissements, les factures et assurer le respect des procédures internes.
* Vous encadrez, motivez et formez l’équipe dont vous avez la responsabilité
* Vous avez à cœur d’optimiser la prise des réservations, l’optimisation des ventes, ainsi que des coûts de distribution,
* Création de promotion sur les différents canaux en accord avec la politique de la direction
* Vous appliquez la stratégie de revenue management et la distribution recommandée,
* Vous vous assurez la qualité des contrôles de caisse et surtout de la facturation de l’ensemble des prestations additionnelles
* Vous organisez un contrôle systématique des commissions des OTA’s,
* Vous faites respecter les standards d'accueil de la clientèle et veillez à ce qu’ils soient respectés par exemple l’accompagnement en chambre,
* Vous veillez à une forte personnalisation du service à la clientèle pendant tout son séjour,
* Vous veillez à la gestion de la qualité de service,
* Vous gérez les imprévus et les réclamations des clients,
* Vous gérez et entretenez des relations avec les prestataires extérieurs (taxi, restaurants partenaires, etc.)
* Vous vous assurez de la mise à jour des procédures quand cela est nécessaire et la mise en place.
* Vous êtes force de proposition pour améliorer le service pour que nos hôtes soit satisfait et que les équipes soit motivée

Qualifications


Expérience confirmée en hébergement dans un poste à responsabilité.

Excellente présentation et sens du service client.

Leadership et capacité à gérer une équipe.

La connaissance et/ou maîtrise de Medialog serait un plus.

Maîtrise de l'anglais nécessaire, la connaissance d’une troisième langue est un plus.

Rigueur, organisation et sens du travail en équipe.



Informations supplémentaires


BENEFICES :

Mutuelle et 50% transport

Nettoyage des uniformes

Repas sur place

2 jours de repos consécutifs : vendredi et samedi

Relais Team : prix préférentiels sur les hôtels Relais & Châteaux