Nous recherchons pour un de nos clients, organisme de formation et de conseil basé à TOULOUSE, un(e) téléconseiller(ère)/opérateur(trice) support client.
Cette entreprise réalise des prestations de conseil et de la formation pour les acteurs médico-techniques de la santé à domicile que sont les Prestataires de Services et revendeurs de matériel médical (type PSDM / PSAD), les pharmacies ainsi que les établissements médico-sociaux. Une partie significative des formations est dispensée en mode e-learning (synchrone et asynchrone) permettant aux clients apprenants de se former à distance par le biais du digital.
Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez pour principales missions :
Activités téléopérateur :
- Démarcher une base de clients /prospect.
- Proposer une offre de service packagée selon les standards de l'entreprise.
- Répondre aux objections de clients avec un argumentaire prédéfini
- Initialiser une préinscription de participation client aux prestations proposées.
- Suivre le processus de vente par téléphone jusqu'à sa conclusion.
- Mettre à jour la base de données clients si nécessaire.
- Prendre des rendez-vous pour les délégués commerciaux sur le terrain en complément des activités ci dessus.
Activités support client :
- Répondre aux appels en se présentant et en demandant l'identité du client suivant une procédure préétablie et afficher son dossier sur l'écran d'ordinateur.
- Ecouter la requête du client et y répondre de manière pertinente.
- Assister avec pédagogie le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte.
- Réaliser un support de qualité aux utilisateurs en diagnostiquant et corrigeant les
dysfonctionnements décrits.
- Rediriger le client vers un autre service s'il y a nécessité pour débloquer une situation.
- Répondre aux e-mails entrants selon les indicateurs de la convention de services.
- S'occuper de tâches diverses telles que la création d'enquêtes de satisfaction, la mise à jour des données dans le système, ou encore mettre en place des opérations de fidélisation.
- Enregistrer les demandes des clients ainsi que le résultat des appels dans la base de données (FAQ).
- Accompagner l'installation et la configuration des données de connexion.
Experience: 12 Mois
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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