Notre client est un groupe bancaire de renom.
Sa dimension est internationale. Vos principales missions seront les suivantes :
* Répondre aux demandes des gestionnaires de programme de cartes, par mail et par téléphone.
* Effectuer des vérifications de premier niveau (exhaustivité des documents et vérification des données), suivre l'exécution des demandes faisant intervenir d autres acteurs et veiller au respect des délais,
* Identifier les demandes urgentes et les escalader auprès des acteurs appropriés,
* Identifier et analyser les demandes client les plus fréquentes et être force de proposition pour améliorer les performances,
* Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes du workflow.
Rémunération fixe.
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