Manpower GD PARIS SERVICES ENTREPRISE recherche pour son client, un acteur du secteur juridique et fiscal, un Chargé de clientèle au back office (H/F)
- Interagir avec nos clients via Zendesk (email) et téléphone pour répondre à leurs questions et réclamations.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour représenter la voix des utilisateurs au sein de l'entreprise.
- Suivre et gérer les commandes/demandes, résoudre des problématiques complexes et garantir une expérience client fluide.
- Être le point de contact privilégié des utilisateurs, de leur premier contact jusqu'à la finalisation de leurs demandes.
- Participer à l'amélioration continue de l'outil de ticketing.
- Créer et mettre à jour des documents (guides, FAQ) à destination des clients et des équipes internes pour faciliter la réponse aux demandes récurrentes.
- Diplôme : Bac +2 minimum (de préférence dans les domaines du commerce, administration ou droit).
- Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Connaissance des outils bureautiques Excel et Word.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets (Zendesk) et de téléphonie (Ringover).
- Excellente maîtrise de la communication écrite et orale.
- Sens du service client irréprochable, toujours à la recherche de solutions efficaces et bienveillantes.
- Rigueur, autonomie et curiosité.
- Réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Plus : Des connaissances en droit des sociétés seraient un atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste clé dans une structure en pleine transformation, où chaque jour est une opportunité d'apprendre et d'évoluer.
- Un environnement stimulant, alliant innovation et expertise du monde de l'entreprise.
- Un esprit d'équipe collaboratif, où vos idées seront valorisées.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable
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