Chargé de clientèle au back office (h/f)

Manpower GD PARIS SERVICES ENTREPRISE recherche pour son client, un acteur du secteur juridique et fiscal, un Chargé de clientèle au back office (H/F) \n - Interagir avec nos clients via Zendesk (email) et téléphone pour répondre à leurs questions et réclamations.\n - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour représenter la voix des utilisateurs au sein de l'entreprise.\n - Suivre et gérer les commandes/demandes, résoudre des problématiques complexes et garantir une expérience client fluide.\n - Être le point de contact privilégié des utilisateurs, de leur premier contact jusqu'à la finalisation de leurs demandes.\n - Participer à l'amélioration continue de l'outil de ticketing.\n - Créer et mettre à jour des documents (guides, FAQ) à destination des clients et des équipes internes pour faciliter la réponse aux demandes récurrentes.\n \n - Diplôme : Bac +2 minimum (de préférence dans les domaines du commerce, administration ou droit).\n - Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.\n - Connaissance des outils bureautiques Excel et Word.\n - Maîtrise des outils de gestion des tickets (Zendesk) et de téléphonie (Ringover).\n - Excellente maîtrise de la communication écrite et orale.\n - Sens du service client irréprochable, toujours à la recherche de solutions efficaces et bienveillantes.\n - Rigueur, autonomie et curiosité.\n - Réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.\n - Plus : Des connaissances en droit des sociétés seraient un atout.\n\nPourquoi nous rejoindre ?\n - Un poste clé dans une structure en pleine transformation, où chaque jour est une opportunité d'apprendre et d'évoluer.\n - Un environnement stimulant, alliant innovation et expertise du monde de l'entreprise.\n - Un esprit d'équipe collaboratif, où vos idées seront valorisées.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap