Chef(fe) de réception

Description du poste


Vous avez pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. En tant que Chef de Réception, vous devez atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de votre équipe. Exemplaire sur l’attitude et le respect des valeurs MGallery. Vous êtes, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de cette même équipe.


Qualifications


Votre expérience et vos qualifications

· Expérience d’au moins un an souhaité dans la gestion d’un service de réception, de préférence

· Dans le secteur du luxe ou haut de gamme

· Maîtrise de l’anglais obligatoire et d’une seconde langue

· Aptitude à la gestion des plaintes client

· Maitrise des standards de la marque dans le pôle luxe

· Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement ;

· S’assurer de la bonne coordination entre les différents services de l’hôtel

· Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

· Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences

· Capacité à travailler efficacement en équipe

· Sens de l’initiative et d’anticipation

· Excellentes compétences organisationnelles et administratives

· Compétences informatiques et connaissance du logiciel OPERA CLOUD serait un plus