Le client
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE PARIS COMMERCE MODE LUXE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller Bilingue /Allemand/Espagnol/Italien (H/F)
Les missions
Les missions
* Vous accueillez les bénéficiaires et identifiez la demande
* Vous écoutez et rassurez votre interlocuteur
* Vous analysez la situation et proposez des solutions en accord avec leurs contrats et leurs garanties
* Vous mettez en place et coordonnez les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés
* Vous vous assurez du bon déroulement des prestations et de la qualité du service
* Vous rédigez les comptes rendus et traitez les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
* Vous vous assurez de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
* Vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service
Le profil
* Vous êtes diplômé(e) d'un Bac à Bac + 3
* Vous parlez à minima impérativement anglais/français et une autre langue européenne (dans l'ordre de priorité : espagnol, portugais, italien, allemand et turc).
* Vous avez une parfaite gestion de vos émotions et de votre stress
* Vous avez une expérience dans la relation client ou dans un secteur à fort niveau d’exigence en matière de qualité de service
* Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, votre aisance à communiquer au téléphone et votre sens des responsabilités
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
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