Assistant sav et relations clients - h/f

Description :

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV et relations clients pour rejoindre nos équipes !
Vos missions principales seront les suivantes :
* Gérer les retours des clients grands comptes: réceptionner et contrôler visuellement les équipements, les lister, et établir des avoirs en fonction des conditions de garantie.
* Assurer la transmission des informations nécessaires au service comptabilité.
* Etablir et saisir les devis et commandes clients SAV (demandes de pièces détachées ou d'appareils)en identifiant les références nécessaires et en respectant les conditions commerciales du client.
* Etablir et actualiser des indicateurs SAV (coût des réparations et garanties mensuelles, indicateurs qualités, suivi de l'évolution détaillée du SAV par catégories d'appareils et par types de retours).
* Veiller au suivi des expéditions et gérer les litiges transporteurs.
* Gérer l'accueil physique et téléphonique du service
* Veiller au bon fonctionnement de l'interface informatique (suivi des bugs potentiels sur l'espace professionnel, ERP, .).
* Faire remonter les informations techniques et commerciales utiles à son N+1
* Garantir la qualité du service rendu et l'image de la société



Profil recherché :


Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de l'administration et/ou vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire idéalement de l'après-vente ou de la relation clients.
Vous êtes le/la garant(e) de la qualité de l'accueil SAV. Vous avez une capacité à partager l'information et faites preuve de rigueur administrative.
Vous alliez aisance relationnelle, maitrisez parfaitement les outils liés à votre fonction (Excel, Publipostage, ERP) et parlez anglais pour échanger avec nos clients professionnels à l'export.