Gestionnaire recouvrement (h/f)

Val d'Oise Habitat recherche pour intégrer sa direction proximité : Un gestionnaire recouvrement (h/f) basé(e) sur notre agence située à Cergy.

Activités principales:
L'analyse et la définition des plans d'action de l'impayé
- S'assure que le premier loyer soit correctement versé en ayant un contact individualisé avec le locataire.
- Collecte mensuellement l'état des paiements de chaque résidence auprès des gardiens.
- Détermine, en lien avec le Responsable Gestion, les actions à mener.

La gestion des retards de paiement
- Analyse les situations : enquête de voisinage, entretien avec les familles concernées, recueil d'information auprès des équipes de proximité.
- Etablit un contact avec les locataires pour traitement à l'amiable (relance téléphonique, prise de rendez-vous).
- Assure des permanences en antenne, en loge groupée et sur site.
- Saisit la CAF en cas d'impayé et réalise le suivi de la saisine.
- Envoie les mises en demeure effectives et transmet aux huissiers le dossier pour délivrance du commandement de payer.
- Actionne les garants institutionnels et en assure le suivi.
- Evalue la capacité de remboursement et propose la mise en place d'un plan d'apurement adapté.
- Suit les actions mises en place et continue à entretenir une relation de proximité avec les locataires.
- Coordonne les différentes actions mises en place en appui avec les gardiens.
- Travaille en lien avec le conseiller social pour les dossiers les plus délicats.
- Transmet les dossiers non résolus au gestionnaire contentieux.

Le suivi et l'analyse des résultats obtenus
- Etablit les tableaux de bord de son activité et analyse les données.
- Propose d'éventuelles mesures correctives.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Mettre en place des actions de prospection,Conseiller, accompagner une personne,Recueillir et analyser les besoins client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.