[alternance] chargé.e de relation clients public h/f

RESPONSABILITÉS :

Tu as un excellent relationnel, une passion pour la gestion de la relation client et un intérêt pour le secteur des télécommunications ? Rejoins-nous en tant que Chargé.e Relation Client Public en alternance et participe activement à l'amélioration de l'expérience de nos clients grand public et à l'animation de notre réseau.
Tes missions :
Commerciale :
- Supporter le directeur de concession pour le suivi mensuel de la commercialisation avec les opérateurs FAI.
- Préparer le support de présentation, participer aux réunions et rédiger les comptes-rendus.
- Répondre aux demandes ponctuelles des opérateurs, tout en respectant les règles de non-discrimination.
Service client :
- Gérer les demandes entrantes des clients Grand Public.
- Identifier les problématiques des clients et leur fournir une réponse claire et adaptée.
- Rechercher les informations nécessaires à partir des outils mis à ta disposition, ou en te mettant en relation avec les services concernés.
- Assurer le suivi des demandes via un tableau de suivi détaillé.
Animation du réseau :
- Organiser des événements tels que des réunions publiques ou des forums en collaboration avec les mairies et les FAI.
- Animer la communication sur les réseaux sociaux en lien avec ces événements.
- Accompagner le directeur de concession lors des événements pour assurer une bonne gestion.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Formation NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
- Dynamique, organisé(e) et autonome.
- Bonnes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- A l'aise avec l'outil informatique et les réseaux sociaux.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement en constante évolution.
Travailler chez Altitude Infra, c'est :
- Contribuer à un projet d'envergure nationale et avoir un impact concret sur le quotidien des citoyens.
- Bénéficier d'un environnement de travail moderne, stimulant et où le partage est une valeur essentielle
- Profiter d'une politique de développement des talents ambitieuse avec des parcours d'alternance et des avantages de mobilité.
- Bénéficier d'une journée de télétravail par semaine si votre poste est éligible (après 1 an d'ancienneté)
- Disposer de titres-restaurant
- Bénéficier d'une mutuelle & Prévoyance attractive et prise en charge à 100% par l'employeur
- 16 jours de RTT (incluant la journée de solidarité)
- Participation aux bénéfices répartie à part égale entre tous les collaborateurs (au prorata du temps de présence)

Bienvenue dans l'ère de la fibre, ensemble connectons-nous à l'avenir !
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