MyCompanyFiles en quelques mots
Implantée sur le marché depuis plus de 10 ans, MyCompanyFiles est en plein essor et agrandit son équipe ! La société propose un beau produit hightech en constante évolution : une solution digitale fluide pour accélérer le partage de fichiers et les échanges entre entreprises. Elle agit comme « l’ostéopathe de la relation client » et efface notamment les douleurs liées à la collecte et la restitution de documents.
Dynamique, ambitieuse, avec l’humain au centre de ses valeurs, MyCompanyFiles a tout pour vous plaire !
Découvrez l’équipe : https://www.mycompanyfiles.fr/lequipe/
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Descriptif du poste
Au sein de l’équipe Service Client et sous la responsabilité du Responsable Service Client, votre objectif sera d’assurer le support utilisateurs et le maintien opérationnel des plateformes et applications mobiles.
Missions principales
* Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ou demande d’information
* Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
* Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation vers d’autres pôles
* Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes: traitement au 1er niveau des incidents ou anomalies
* Alimenter la base de connaissances interne.
Profil recherché
* Vous avez une expérience de 3 ans minimum dans la relation client
* Vous avez travaillé dans le secteur IT, si possible dans l’édition de SaaS.
* Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes.
* La satisfaction client est essentielle pour vous. Vous savez analyser et résoudre des problèmes, même en situation de stress. Vous avez un très bon relationnel, vous êtes un bon communiquant à l’écrit comme à l’oral et vous savez apaiser les conflits et rassurer.
* L’autonomie, la patience et la pédagogie vous caractérisent. Vous savez transmettre vos connaissances aux clients en utilisant le vocabulaire approprié.
* Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin de progresser et d’apprendre toujours plus.
* Vous êtes réactif et un team player: vous savez communiquer en interne et collaborer avec les autres équipes.
* En prime, vous avez si possible une bonne connaissance des métiers de comptabilité et d’expertise comptable !
Conditions
* Service : Service Client
* Responsable hiérarchique : Responsable Service Client
* Temps de travail possible : temps plein
* Mode de travail et localisation : Région parisienne avec télétravail possible
* Localisation des locaux : Tour Montparnasse, Paris 14e
* Type de contrat : CDI
* Rémunération annuelle brut : 30K - 35K en fonction du profil et de l’expérience
Vos avantages
* Un poste à la Tour Montparnasse avec vue sur la Tour Eiffel
* Une entreprise à taille humaine
* Une équipe joviale, dynamique et bienveillante
* Mutuelle
* RTT
* PEE/PERCO abondé à 300%
* Prime de vacances (convention collective Syntec)
* 2 team buildings /an
Processus de recrutement
3 entretiens en visioconférence /présentiel avec le département RH, le manager et le Directeur du département.
* un cas pratique
* visite des locaux et rencontre de l’équipe
* accueil et intégration
Process d’Onboarding:
* Point avec les différents services (apprentissage des process et appréhension de la vie de l’entreprise)
* Apprentissage de tous les process et prise en main des outils
* Traitement des tickets du support après une ou deux semaines
* Acquisition progressive des compétences en fonction des problèmes rencontrés avec les clients.
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