Formateur - maîtriser les techniques du phoning - freelance - h/f

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises. Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation. Rémunération : 400 euros la journée (TTC) Frais de déplacement inclus Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation, Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat Dates : Dates à définir sur 3 jours avant la fin de l'année ------- Les objectifs pédagogiques : Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone Développer des compétences pratiques en phoning Améliorer sa capacité à gérer des appels complexes Renforcer la confiance en ses compétences téléphoniques Optimiser l'argumentaire et la stratégie de prospection Accroître l'efficacité de la communication client Savoir utiliser les feedbacks pour une amélioration continue Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale Développer une proximité positive avec les clients et prospects Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre... Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise Transmettre et capitaliser les informations Maîtriser les techniques de la communication téléphonique Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service... Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence Après-midi Préparer une communication téléphonique Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise Organiser ses fichiers Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses Connaître l'historique avec le client, le contexte Déterminer son objectif et adapter son message Présenter la solution ou proposition Structurer l'entretien téléphonique S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure Etre percutant dès le début de l'entretien Travailler sa phrase d'accroche Conclure au moment opportun Gérer le timing de l'appel Rédiger la fiche contact JOUR 2 Matin Contourner les objections Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne Obtenir le RDV Traiter les objections de départ et/ou de principe Traiter les objections de fond Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche... Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes... Après-midi Relancer un prospect Personnaliser le contexte Rappeler le cadre Etre persévérant sans lourdeur Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial Enrichir la base commerciale Programmer les relances Etablir les tableaux de bord JOUR 3 Matin : Cas Pratiques de Phoning Mettre en pratique les techniques de communication téléphonique avec des clients réels Accompagner le formateur lors d'appels téléphoniques pour observer les techniques en action Participer à des simulations d'appels avec le formateur jouant le rôle du client Pratiquer la reformulation et le questionnement en situation réelle Recevoir des feedbacks du formateur après chaque appel Adapter son discours en temps réel selon les réactions du client Après-midi : Perfectionnement et Feedback Réaliser des appels en binôme avec le formateur pour renforcer la confiance et l'aisance Débriefer chaque appel avec le formateur pour optimiser les techniques utilisées Utiliser les retours d'expérience pour affiner son argumentaire et sa phrase d'accroche Intégrer les apprentissages dans son guide d'entretien personnalisé Partager les bonnes pratiques et astuces découvertes lors des appels FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances. A savoir : Offre de mission : Cliquer ici Programme : Cliquer ici Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.
Source : PMEjob.fr.