Gestionnaire de demandes h / f

Nous recherchons un Gestionnaire de demande qui rejoindra les équipes de notre client dans le domaine de l'aéronautique.

Ses missions se déclineront en deux rôles :


Rôle de Team leader (20%) :

* Être le point d’entrée opérationnel pour le client
* Produire les tableaux de bord hebdomadaires
* Présenter au client l’activité, en informer des risques éventuels
* Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
* S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels
* Être le fédérateur de l’équipe et jouer le rôle de mentor
* Être le point d’entrée du Service Delivery Manager qui pilote la prestation dans sa globalité


Rôle de chargé d’affaires (80%) :

* Prendre en charge les demandes non éligibles et les petits projets
* Analyser les demandes, vérifier les pré requis et la faisabilité
* Etablir les devis à partir du catalogue de service
* Valider la faisabilité avec les prestataires
* Coordonner les actions pour la bonne réalisation de la demande
* Etablir le planning et le soumettre au demandeur
* Suivre les opérations
* Alerter / informer / escalader en cas de besoin
* Clôturer les demandes
* Suivre les demandes / clôturer
* Faire le reporting des demandes sous Excel
* Participer à la réunion hebdomadaire avec le client pour présenter les éléments

Profil recherché

Titulaire d'un BAC + 3, vous justifiez d'une expérience de 3 ans. Vous êtes bon communicant, êtes organisé et avez l'état d'esprit d'un leader.

Environnement technique :

* ServiceNow
* ITSM
* Windows 10 workplace
* Teams
* Android / iOS
* Réseau / câblage / VPN / Cisco
#J-18808-Ljbffr