Gestionnaire administratif transport h/f

Sider, fournisseur de produits du second œuvre et partenaire du stock des professionnels.28 000 références en stock permanent sur les univers plomberie, électricité, serrurerie, quincaillerie, outillage et équipement43 000 clients professionnels et collectivités100 000m² de stockage sur 2 plateformes logistiques et 7 entrepôts régionauxSider est une société du Groupe Qérys.Le Groupe Qérys et ses sociétés commerciales proposent ensemble une offre globale dans le domaine de l’aménagement et de l’habitat (890 collaborateurs - 299M€ CA en 2022).Nous rejoindre c’est :L’assurance d’un Groupe solideUn système de management participatifUn engagement RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)Une attention particulière à la QVT (Qualité de Vie au Travail)Un parcours d’intégration, des formations et un accompagnement tout au long de votre carrièrePour en savoir +, consultez notre site institutionnel https://www.groupe-qerys.com/Descriptif du posteQuel est notre contexte ? En tant que Gestionnaire Administratif Transport H/F, vous rejoignez le pôle Administratif Client Sider composé de 11 collaborateurs. Vous assurez l’interface entre le client et le transporteur pour suivre et fluidifier la livraison de marchandises, ou le retour dans nos locaux.Quel sera votre quotidien ? Rattaché à notre Chef d’équipe Administratif Client, vos missions s’orienteront sur trois axes :Traiter les demandes clients :Analyser, identifier, qualifier les besoins et attentesAnticiper les besoins du client en adoptant une approche proactiveAssurer un suivi régulier en initiant des actions adaptées pour renforcer l’engagement et la satisfaction du clientTraiter les demandes transporteurs :Prendre en charge et résoudre les anomalies de livraisonAssurer l’enregistrement des retours expéditeursGérer et superviser la résolution des anomalies de livraison jusqu’à la réception finaleCommuniquer avec les transporteurs pour s’assurer du respect des délaisMettre à jour les tableaux de suivi des livraisons et des anomaliesAméliorer l’expérience client :Informer les clients des démarches en cours et des solutions mises en place (appel sortant)Veiller à la mise en place des actions correctives pour éviter la récurrence des anomaliesAnalyser les causes récurrentes des problèmes de transport et proposer des solutions préventivesCe que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions) :32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs…Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon le postePartenariat Klaxit (favoriser le covoiturage)Une mutuelle gratuiteUne participationPrévoyanceRéduction Partenaires - DéjeunerUne prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandationConditions du contrat : CDISalaire : 2300€ brut/moisTemps de travail hebdomadaire : 38h45 contractuelles, réparties du lundi au vendrediLocalisation du poste : 29 rue Thomas Edison à Canéjan (33)Poste à pourvoir à partir de : Mai 2025Informations complémentaires : Formation et accompagnement de 2 mois minimum sur le poste - activité sédentaire avec casque téléphone et double écran, télétravail possible jusqu’à deux jours par semaineProfil recherchéVotre candidature retiendra notre attention si : Vous justifiez d’une première expérience de 2 ans minimum en gestion de la relation client, en particulier autour des problématiques de transport.Polyvalent, vous êtes en capacité de répondre aux besoins de nos clients par le biais de différents supports (appels ou mails) et de passer d’un outil à un autre en fonction des demandes.Dynamique, consciencieux, votre sens du service client ainsi que votre esprit d’équipe seront des atouts indéniables dans la réussite de vos missions !Déroulement des entretiensAu sein du Groupe QERYS, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :Premier échange téléphonique avec Coline, la personne dédiée à cette campagne de recrutementPour mieux vous connaître, réalisation d’un test de personnalité AssessFirst (durée : environ 30 min)Rencontre avec Sophie, notre Responsable Service Client & Karine, Cheffe d’équipe Administratif ClientSi vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration adapté avec l’accompagnement d’un(e) parrain/marraine.Envie de rejoindre nos équipes ? Postulez maintenant !