Hôte(esse) de caisse (h/f)

MISSION GENERALE :
L'Hôte(sse) débute sur une caisse enregistreuse. Il(elle) reçoit et dirige les visiteurs. Il(elle) s'initie aux procédures relatives à son poste. Il(elle) peut être appelé(e) à participer à l'étiquetage, au remplissage et à la maintenance des rayons.

DOMAINES DE RESPONSABILITES / ACTIVITES PRINCIPALES :

* Assurer les opérations d'encaissement et participer à l'activité du point de vente :
- Installer, vérifier, gérer son fond de caisse et restituer sa caisse en respectant les procédures de sécurité et de comptabilité
- Enregistrer les articles, encaisser les clients et établir les factures si besoin, en respectant les procédures en vigueur.
-Veiller au retour des produits en rayon, dans le respect des procédures de retour marchandise afin de participer à la lutte contre la démarque.
- Informer des situations difficiles (attentes, incidents, mécontentement) et alerter sa hiérarchie.
- Assurer la propreté, le rangement, l'entretien courant du matériel et de l'espace de travail qu'il/elle est amené à utiliser.
- Solliciter les collègues et/ou les chefs de secteur dans le cadre de demande client spécifique (connaissances produits, ruptures de produits.), prendre une commande si nécessaire.
- Réaliser les opérations de remboursements, avoirs, échanges après en avoir contrôlé le bien fondé, dans le respect des procédures argent et marchandises.
- Promouvoir et mettre en œuvre selon les procédures définies, les différents services existants au sein du point de vente (location de matériels, cartes prépayées YoupiJob, livraison, crédits...)
- Prévenir le risque de vol à son niveau.

* Contribuer à la satisfaction client :
- Adopter une posture de service client pour incarner l'image que le client va garder du point de vente.
- Ecouter, recueillir et transmettre les remarques et suggestions clients à sa hiérarchie.
- Accueillir les clients, les orienter et les renseigner si besoin lors de leur passage en caisse (prix, produits, services.).
- Proposer la carte de fidélité aux clients non-détenteurs en présentant ses avantages.
- Informer les clients sur les opérations commerciales du moment en cas de sollicitations.
- Identifier rapidement les demandes des clients afin d'optimiser le temps de traitement et diminuer le temps d'attente.
- Gérer et orienter les appels téléphoniques, prendre les messages, transférer les appels.
- Accompagner et former les clients dans leur parcours client caisse (nouveaux outils, technologies modernes.).
- Exercer les missions annexes liées à son activité, selon les besoins du point de vente (accueil, enquête client, animation, vérification de prix, mise en rayon, travaux administratifs).

Conditions :
- Du lundi au samedi à définir
- Repos le dimanche
- Formation en interne
- Prise de poste au plus vite

Experience: Débutant accepté

Compétences: Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Utilisation de caisse informatisée,Procéder à l'encaissement,Accueillir, orienter et renseigner un client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.