En réponse à l'évolution du marché et à l'émergence du statut freelance, Jane Hope remet l'humain au coeur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises.
Notre client basé à Nancy, recherche un technicien support N1 GLPI, pour venir renforcer ses projets et ses équipes. Support utilisateur (Niveau 1) :
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes des utilisateurs via le module de gestion des tickets GLPI.
- Fournir des réponses adaptées et des solutions de base aux problèmes signalés.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs en cas de besoin.
Gestion et suivi des tickets :
- Enregistrer, prioriser et catégoriser les tickets dans GLPI.
- Assurer un suivi régulier des demandes et informer les utilisateurs de l'état d'avancement de leurs tickets.
Formation et assistance de base :
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation courante de GLPI (création de tickets, suivi, etc.).
- Réaliser des mini-formations pour accompagner les utilisateurs peu familiers avec l'outil.
Maintenance courante :
- Réaliser des vérifications de base sur les fonctionnalités de GLPI pour assurer son bon fonctionnement.
- Participer à la mise à jour des données d'inventaire IT dans l'outil.
Documentation :
- Rédiger des guides d'utilisation simplifiés pour les utilisateurs finaux.
- Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
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