Chargé de clientèle f/h

Société de PLV, articles publi-promotionnels, documentation, consommables et grâce à l'expertise acquise dans la logistique de picking, la société se développe ensuite sur tous les segments de la logistique : produits de grande consommation, objets connectés, box ADSL, cosmétique, équipements, produits alimentaires, ...Mission générale :

L' Account Manager entretient et pérennise la relation commerciale avec les clients acquis. Cette relation privilégiée avec son portefeuille clients lui permet d'identifier et concrétiser les possibles développements commerciaux et éventuels new business.

Activités principales :

Fidélisation :
- S'assurer de la satisfaction des clients acquis et préserver la relation clients
- Devenir un interlocuteur privilégié
- Rencontrer régulièrement les interlocuteurs décisionnaires et gestionnaires des clients
- Suivre les évolutions de volume d'activité de chaque client

Développement :
- Développer, au sein de l'organisation interne des clients, des activités complémentaires, y compris de new business
- Mettre en place des activités « new biz »
- Mettre en avant les nouveautés, innovations et évolutions et points forts des deux filiales du groupe
- Présenter les process de production, outils web, statistiques,...
- Suivre les contrats avec négociation tarifaire et suivi des devis

Reporting :
· Elaborer et analyser des tableaux de bord pour mise en place et animation des plans de progrès en relation avec les clients
- Reporting externe de l'activité des clients (Suppot Comité de pilotage) auprès des clients
- Reporting interne sur activité mensuelle dans l'outil commercial CRM Salesforce

Support technique :
- Contribuer à la sécurisation de l'ensemble des processus relatifs à la mise en oeuvre d'un engagement (en matière de Production, Transferts d'information, Règles de facturation ...):
- Suivre la facturation des spécificités
- Suivre les règlements en appui du service recouvrement