- J'accueille et prends en charge le Client Omnicanal quel que soit son besoin
- Je définis et mets en oeuvre des actions dans le cadre de la fidélisation et Satisfaction Clients en analysant les
indicateurs
- Je suis responsable de la résolution des litiges Clients complexes
- Je suis responsable de la qualité, l'attractivité et la tenue de l'atelier (propreté, sécurité, respect des
référentiels..)
- Je suis responsable de la qualité du Service et de la promesse Client
- J'anticipe, pilote et contrôle les temps forts commerciaux avec mon équipe et le Responsable Vente
- J'organise, planifie, anime les ressources et les compétences pour une prise en charge rapide et qualitative des
Clients
- Je suscite l'innovation et tiens compte des avis et idées de mon équipe pour améliorer la Satisfaction Clients
- Je définis, mets en oeuvre les actions d'améliorations de l'offre Clients à partir des remontées de mon équipe
Experience: 3 An(s)
Compétences: Planifier des réparations,Contrôler les réparations,Organiser le travail d'une équipe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de détail d'équipements automobiles
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