Responsable de la qualité de service f/h

Management de l’équipe : • Il/elle prend en charge le management opérationnel de l’équipe composé d'un assistant qualité et d'un responsable de service de la relation résident. Il/elle est le garant de la réalisation des objectifs de son équipe, tout en participant de façon permanente à l'amélioration de ses performances : • Il/elle dirige, organise et anime l'activité de l'équipe. • Il/elle fixe les objectifs aux collaborateurs dans le cadre des objectifs de la direction, contrôle leur réalisation, organise le travail de manière à assurer une polyvalence et priorise les activités. • Il/elle organise la circulation de l’information, la capitalisation des méthodes et des pratiques, les retours d’expériences dans le cadre des réunions d’équipe qu’il conduit de manière régulière. • Il/elle évalue la performance de ses équipes et propose des formations, des changements de postes, des promotions. Il/elle effectue les entretiens individuels, participe au recrutement des membres de l’équipe et met en œuvre la politique de rémunération. Il/elle peut infliger des sanctions disciplinaires limitées à l’avertissement. • Elaboration, pilotage et mise en œuvre de la politique Qualité de l’entreprise : Ill propose et élabore en lien avec la Direction générale la politique qualité dans le souci de l’amélioration en continu du fonctionnement de l’entreprise, de ses pratiques, de son organisation, de ses résultats et de la satisfaction de ses partenaires (administrateurs, locataires, collectivités…) ; Il met en œuvre la politique qualité : • Réalisation d’une cartographie de l’ensemble des processus • Organisation du pilotage des processus : suivi et formation des pilotes, revues de process et revues de direction... • Evaluation des processus. • Réalisation du plan annuel d’audit des activités. • Appui au pilotage des processus de changement en lien avec les directions. • Appui à la labellisation du Quali’HLM en lien avec les pilotes. Suit la réalisation des objectifs en matière de qualité de service et assure l’interface e avec les autres directions : • Labellisation Quali’HLM, dispositifs de mesure de la satisfaction des locataires, diffusion de la culture de la qualité de service dans l’entreprise • Anime le projet stratégique, en suivant sa mise en œuvre et en travaillant sur la communication interne et externe en lien avec la responsable communication. • Développe la culture de la qualité et de l’évaluation au sein des directions et des services : communication et formations internes, organisation et animation de séminaires de travail internes. • Assure une veille juridique quant aux évolutions en matière de qualité dans le logement social et en termes d’outils et de pratiques. • Contribution à l’évolution des modes de travail et d’organisation et travaille sur les procédures internes en lien avec le contrôleur de gestion.

Les plus qui font la différence :

• 13e mois

• Accord d’intéressement

• Prime (vacances, assiduité…)

• Prise en charge à 100% de la mutuelle

• Prise en charge à 80% de la prévoyance

• Prise en charge à 60% de la carte ticket restaurant

• Un Comité Social Economique avec des avantages (chèque vacances…)

• Poste de Cadre CDI Temps plein

• Localisation : Champigny sur Marne (94)

Ce poste est soumis au droit de réserve et de confidentialité.




• Formation de type Master 2 en management des entreprises, de la qualité ou en immobilier

• Maîtrise des principes du management de la qualité

• Maitrise des normes et procédures « qualité »

• Expérience réussie dans un poste similaire et connaissance du secteur du logement social

• Autonomie, initiative ; adaptation

• Rigueur, organisation et bon relationnel

• Disponibilité, sens de la confidentialité, esprit d’équipe

• Maitrise de la gestion de projet

• Capacités d’analyse et de synthèse, capacités rédactionnelles

• Maîtrise des outils bureautiques.


Depuis plus de 70 ans, le groupe IDF Habitat-Coopimmo s’engage pour un logement social de qualité et accessible à tous en Ile de France. Société coopérative d’intérêt collectif (SCIC), IDF Habitat est un acteur majeur du logement social dans le Val de Marne (94) et les Hauts de Seine (92) avec un patrimoine de près de 12 500 logements. Fidèle à ses valeurs fondatrices (responsabilité, coopération, solidarité, qualité de service, proximité) et guidée par la défense de l’intérêt général dans le domaine de l’habitat social, IDF Habitat place les résidents, ses locataires, au cœur de ses préoccupations. Rejoignez dès à présent IDF Habitat en tant que DSI - Chargé(e) de mission Formations ERP - analyste de données.

Rejoindre IDF Habitat c'est :

• Donner du sens à votre travail au sein d’une coopérative engagée socialement

• Être au service de l’intérêt général en défendant des valeurs humanistes et en améliorant en permanence la qualité de service

• Bénéficier d’un parcours d’intégration adapté à votre métier et d’un accompagnement tout au long de votre carrière (formations, mobilité interne…)

• Trouver le juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle : droit à la déconnexion, charte des relations professionnelles, journée enfant malade…