Directeur medical adjoint

La Direction Médicale d’AXA Assistance France comprend actuellement un effectif de 110 collaborateurs composé pour l’essentiel de médecins et d’infirmiers à temps partiel affectés à la réalisation des 6 activités principales :

1. L’assistance médicale

2. La téléconsultation médicale

3. Le chat médical et le deuxième avis médical

4. Les rapatriements sanitaires

5. La logistique Médicale (réserve médicale)

6. La médicalisation du parc Disney

7. La médicalisation d’évènements



Dans l’organisation actuelle le Directeur Médical Adjoint a un objectif double celui, de sécuriser la continuité opérationnelle des activités médicales fonctionnant 24h/24h - 7j/7j et de renforcer le management des équipes médicales.



Nb : le Directeur Médical et le Directeur Médical Adjoint travaillent à temps partiel, ils conservent une activité de soins en milieu pré-hospitalier afin de maintenir à jour leurs compétences médicales.

2 missions principales :

1. Exercer une fonction transversale afin de seconder le Directeur Médical dans la plupart de ses missions et d’assurer ainsi en toute sécurité la continuité des activités opérationnelles médicales 24h/7j. Il représente également la Direction Médicale auprès des nombreux interlocuteurs internes et externes en cas d’absence ou d’indisponibilité du Directeur Médical.
2. Organiser, coordonner et superviser le Pôle Médical Santé composé de 30 médecins, 10 infirmiers, 12 chargés d’assistance affectés principalement aux activités de téléconsultation et de chat médical.

Il participe aux différents projets impliquant la Direction Médicale et contribue à la mise en place opérationnelle de nouveaux services tels que : la prévention cancer, second avis médical. Son action est fondamentale pour remplir les objectifs de la Direction Médicale en termes opérationnels, de maintien d’un bon niveau de compétitivité, d’innovation santé et de positionner la Direction Médicale d’AXA Assistance France comme un centre majeur d’expertise médicale au sein du Groupe AXA Assistance.

Dans le cadre de ses fonctions le DMA a pour principales responsabilités :



1- Pilotage des activités médicales



s Décline la politique médicale en coordonnant et supervisant les activités médicales dans le cadre des objectifs et les moyens qui lui sont assignés. Il s’assure que les décisions médicales sont respectueuses des processus décisionnels internes, des règles d’éthique et de déontologie propres à la profession afin de garantir aux patients une qualité de service optimale.

s Instruit les éventuelles plaintes ou réclamations des clients et prend les actions correctrices nécessaires pour en diminuer le nombre et étant particulièrement vigilant sur le respect des recommandations médicales

s Organise une répartition optimale des tâches entre médecins et infirmiers afin de permettre aux médecins de se recentrer sur les dossiers nécessitant une expertise médicale.

s Veille au bon fonctionnement de la direction médicale en y affectant les bonnes ressources, en suivant les KPI

s Assure avec le Directeur Médical une astreinte nuit et week-ends afin d’intervenir en cas de situation dossier complexe ou de situation de crise.



2- Management et Gestion des Ressources Humaines



s Assure le management des médecins exerçant à temps partiel pour le compte de la société ce qui confère une difficulté accrue en termes d’implication et de mobilisation des équipes. Les face à face doivent être plus réguliers afin de maintenir ses collaborateurs informés et impliqués et développer en eux un réel sentiment d’appartenance à l’entreprise par le partage des valeurs AXA.

s Impulse des synergies entre les différentes équipes impliquées dans la gestion des dossiers (infirmiers, chargés d’assistance, prestataires).

s En lien avec le Directeur Médical et la DRHCI il évalue les besoins en personnel et participe au recrutement et à la formation des nouveaux médecins.

s Défini les axes prioritaires de formation de son équipe

s Evalue ses collaborateurs dans le cadre du management de la performance



3- Médicalisation et Evènementiel, Appels d’Offres :

s Le DMA participe de l’activité de Médicalisation que ce soit dans la phase d’appel d’offre en définissant conjointement avec le Directeur Médical la structure médicale adaptée (Plans de Réponse aux Urgences) ou dans la mise en œuvre opérationnelle en mobilisant les moyens humains et matériels nécessaires.

s Il assure le suivi de la prestation en lien avec le client et le commercial en veillant à offrir un haut niveau de qualité.

s Il participe au développement de l’activité de médicalisation en partenariat avec la Direction

Commerciale, le pilotage de ce projet innovant pour AAF nécessite de la coordination, de la planification, de la logistique médicale.

1- Innovation santé

s Le DMA participe aux réflexions et à l’élaboration des projets visant à offrit à clients des services innovants et concurrentiels



2- Mise en place de programmes de partenariats et de synergies :



s Participation aux présentations commerciales



3- Programmes de prévention :



s Organisation des programmes de prévention de sensibilisation au sein de l’entreprise : CR WEEK, formation aux premiers secours (AA, GIE AXA), prévention en santé (Nutrition, Tabac…).



4- Gestion de crise :



s Participation à l’organisation et à la gestion des crises nationales et internationales liées à des situations exceptionnelles (tsunami, tremblement de terre, attentats, crash, ) pour apporter dans le meilleur délai les solutions les plus adaptées aux besoins des clients.



Les missions et responsabilités décrites ci-dessus ont une contribution importante dans la déclinaison de la politique médicale du Groupe AXA Assistance et son chiffre d’affaires :



- Réduction du nombre des plaintes par une meilleure prise en charge des patients et gestion optimisée des dossiers

- Veiller à la satisfaction client.

- Développement de l’activité de médicalisation (nouvelle opportunité de business).

Pilotage de l’activité de téléconsultation



s Docteur en médecine d’urgence avec une activité clinique annexe.

s Justifier d’une double expérience à la fois en milieu hospitalier ou pré hospitalier (15, SMUR, Service des urgences, pompiers, humanitaire…).

s Capacité à analyser les contrats d’assurance/garanties médicales.

s Expérience dans la mise en place de projets innovants

s Bonne connaissance de l’entreprise et des différentes entités du Groupe AXA.

s Compétences managériales renforcées : capacité à fédérer et motiver des collaborateurs avec un haut degré d’autonomie et exerçant à temps partiel.

s Très bon relationnel / interlocuteurs très variés (patients, entités du Groupe AXA, prestataires, Clients, …)

s Capacité à décliner la stratégie de l’entreprise en objectifs collectifs et individuels.

s Capacité d’organisation et de planification

s Faire preuve de leadership, de détermination et de décision

s Attitude progressiste dans l’approche du travail, être attentif aux opportunités de développement et d’innovation pour répondre aux nouvelles attentes des clients.

Compétences linguistiques : Anglais niveau C1





En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.





Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.


Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA


AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.


Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.