Technicien support vip (h/f)

Description du poste :
« La DSI Covéa est riche de1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation autravers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligenceartificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle(cloud native)»(Philippe CUVELIER - DSI COVEA)
Votre mission ?
L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance,d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes.
L'objectif est de :
- Résoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilité et de laréactivité. Le service client sera de qualité, la résolution appropriée, et laposture adaptée au contexte.
- Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles aucatalogue des matériels/logiciels et téléphonie : PC, écran, solutiond'impression, Smartphone, tablettes.et aussi leur apporter des préconisationsd'usage, tout en étant à l'écoute de leur besoin
- Apporter une réponse à des demandes d'évènements digitaux, pour le support del'évènement le cas échéant, ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseild'administration, CSEC.)
L'enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou àdistance, pour un « Service Aux Utilisateurs » au top.
Et concrètement ?
- Etre responsable de la prise en charge, du suivi, et de la résolution dansl'exécution du traitement d'une demande ou d'un incident
- Comprendre et identifier la nature de l'incident, apporter une réponseadaptée et le cas échéant escalader l'incident.
- Suivre la résolution de l'incident et informer régulièrement le demandeur dela situation
- Garantir la maîtrise des solutions proposées au catalogue et sait lesdéployer en les adaptant au contexte d'utilisation. - Etre responsable de leurdéploiement/mise en œuvre et en garanti le bon fonctionnement
- Apporter des conseils et des préconisations de solution vis-à-vis desutilisateurs.
- Être à l'écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition surles solutions existantes, et pouvoir argumenter par comparaison à d'autresoffres
- Garantir le confidentialité des interventions auprès de nos utilisateurs.
- Réaliser la détection de signaux faibles de dysfonctionnement, saitinvestiguer et sait alerter les supports compétents (déclaration d'incidents,ouverture de problème) lorsque nécessaire
- Proposer des améliorations de l'offre de service et les mets en œuvre
- Garantir une connaissance des usages et des contextes d'utilisation desutilisateurs GPS. Synthétise leurs besoins.
- Réaliser une veille du marché sur les évolutions techniques touchant aupérimètre de l'environnement de travail (EVT). Acquiert la vision stratégiquedes évolutions de l'EVT.
- Garantir la prise en compte des évolutions et oriente les travaux del'ingénierie dans leur recherche de solutions.
Encore une hésitation pour le poste ?
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés +possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible + indemnités de télétravail + carte ticketsrestaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en chargeemployeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »
Environnement de travail :
- Accès direct depuis la gare de Paris Saint Lazare + bornes de rechargeélectriques
- Cadre agréable, locaux spacieux, bénéficiant d'un espace extérieur(possibilité de se détendre et de se restaurer)
- Conciergerie (propose différents services pour vous simplifier la vie :pressing, cordonnerie, courses de proximité, .)
- Quartier vivant à proximité des commerces et des restaurants
- Restaurant d'entreprise / cafeteria
- Espaces de convivialité et de co-working
Description du profil :
Et sic'était vous ?
Vous possédez :
- Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l'environnementde travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques.)
- Un savoir-faire opérationnel sans lequel on ne saurait pas être de bonconseil sur les usages
- La posture (vocabulaire, expression, intelligence des situations,confidentialité et discrétion),
- La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil
- Une présent

Experience: Débutant accepté

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.
Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.