Chargé.e de relation client en charge des réclamations clients

CHARG .E DE RELATION CLIENT EN CHARGE DES R CLAMATIONS CLIENTS

Hier

Arcueil (94)

CDD

Temps Plein

Secteur :

Tourisme, Transport de passagers, loisirs

Expérience requise :

3-5 ans

Niveau d'études :

BAC+2

L'entreprise :
UCPA Siège ARCUEIL

Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

PR T.E D COUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-M ME ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution.

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Description du poste

Rattaché.e à la Responsable Réclamation Client, tu occupes un rôle très important dans la
fidélisation de nos clients. Tu gères et réponds aux réclamations des clients en lien avec les
Unités métiers Sport Nature, Séjours Enfants et Adolescents, Sport Loisirs et tu véhicules
l'image d'une association dynamique et à l'écoute des besoins de ses clients. Tu contribues à
l'amélioration continue et tu es force de proposition.

TES MISSIONS

Traiter les réclamations liées aux séjours et aux transports (car, train et aérien)

Répondre aux appels entrants des clients,

Enregistrer, étudier et analyser les réclamations des clients,

Lancer les investigations auprès des services concernés et gérer l'attente du client,

Répondre aux réclamations clients et aux éventuelles contestations par différents canaux (email, téléphone, avis client, courrier) dans le respect des délais fixés,

Relancer les prestataires et les interlocuteurs internes afin d'obtenir les éléments de réponses de leur part.

Rendre compte (indicateurs, reporting, amélioration continue)

Assurer la mise à jour des indicateurs et reporting définis,

Participer à l'analyse des réclamations (quantitative et qualitative),

Remonter les dysfonctionnements récurrents dans un souci d'amélioration

Assurer une permanence téléphonique lors des périodes de grands départs

A tour de rôle au sein du Pôle Relation Client, de manière planifiée et anticipée, soutenir les équipes des villages sportifs et des camps (dimanche)

Description du profil

VOTRE PROFIL :

De Formation BAC + 2, tu bénéficies idéalement d'une expérience réussie dans le traitement des réclamations clients et tu as déjà travaillé sur un CRM. Tu as le sens du client et du service.

Pour rejoindre notre équipe, tes atouts et qualités personnelles :

A l'écoute du client, tu le places au c ur de tes préoccupations

Dynamique, autonome, avec un véritable esprit d'équipe et de collaboration

Reconnu.e pour tes qualités relationnelles et ton empathie

Ton orthographe est irréprochable

Tu es à l'aise au téléphone

Résistant.e dans la gestion des conflits clients

Prêt.e à travailler le week-end de manière ponctuelle

Si tu réunis toutes les qualités, compétences et qualifications présentées, alors révèle-toi dans l'aventure UCPA !
Poste basé à Arcueil (RER Laplace), en CDD de 6 mois, à pourvoir le 28 avril 2024 au 10 octobre.
Temps plein (35h).
Positionné en groupe 4 de la Convention Collective Nationale du Sport, rémunération selon la grille
CCNS.

Salaire et avantages

Salaire :
partir de 2 100 euros par mois

Date de démarrage souhaitée :
28 avril 2025

Date de fin de contrat :
10 octobre 2025