Technicien support & exploitation f/h

Quelles seront vos missions ?

Rattaché au Responsable support, vous serez en charge principalement de :

* Assurer l’exploitation quotidienne des plateformes clients
* Traiter les demandes de services
* Assurer l’assistance technique auprès des clients


Activités :

Exploitation
• Traiter les demandes de services clients (création de compte, gestion des changements, optimisation du SI, …)
• Exploitation et administration quotidienne des SI Clients (sauvegardes, etc…)
• Élaborer et diffuser des procédures d’exploitation
• Assurer l’évolution et la surveillance en temps réel des systèmes et des applications
• Assurer la disponibilité et la sécurité de l’exploitation
• Procéder à la maintenance applicative de dépannage
• Rédigez les documentations techniques d’exploitation

Supervision
• Assurer le suivi et la prise en compte des alertes supervision
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements apparus en supervision
• Réaliser le déploiement et le paramétrage des outils de supervision clients

Support téléphonique
En veillant à la mesure d’impact :
• Traiter les incidents en escalade du N1
• Gérer l’escalade d’incident vers les experts solutions
• Assurer le suivi de l’incident jusqu’à sa clôture

Alimentation des bases de connaissances internes
• Rédaction des procédures supports en adéquation avec l’infrastructure
• Constitution des bases de connaissances d'incidents
• Alimentation de la base de connaissances contenant les procédures et les documentations techniques (WIKI)