Concierge d'hôtel h/f

Intitulé du Poste : Concierge en Hôtellerie

Secteur :

Hôtellerie de luxe

Type de Contrat :

CDI, CDD, ou Intérim (selon les besoins de l'établissement)

Missions Principales :

Accueil et Orientation des Clients :
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les activités locales, et répondre à leurs demandes spécifiques.

Réservation et Organisation :
- Gérer les réservations pour les restaurants, spectacles, transports, excursions, etc.
- Coordonner les services internes (room service, spa, housekeeping) selon les besoins des clients.

Service Personnalisé :
- Anticiper les attentes des clients en offrant un service sur-mesure.
- Répondre rapidement et efficacement à toute demande particulière ou situation exceptionnelle.

Conseil Touristique :
- Proposer des activités et recommandations adaptées (sites touristiques, shopping, événements locaux).
- Fournir des itinéraires et organiser des visites guidées.

Communication et Coordination :
- Collaborer avec les équipes de réception, de restauration et de service technique.
- Maintenir un réseau de partenaires locaux pour garantir un service de qualité.

Gestion des Réclamations :
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients avec tact et diplomatie.
- S'assurer de leur satisfaction avant leur départ.