Assistante spa manager h/f

Notre établissement l'Impérial Palace, membre du Groupe PVG est situé dans un cadre exceptionnel au bord du lac d'Annecy.

II comprend un Hôtel de 104 chambres, 2 restaurants & bars, un Casino et le Cristal Spa, élu meilleur spa de montagne aux Gala Spa Awards en 2019. Nous recherchons un Assistant Spa Manager H/F en CDI pour rejoindre l'équipe du Cristal Spa Annecy. L'Assistant Spa Manager est le relais en l'absence de la Spa Manager, du bon fonctionnement du Spa, de sa rentabilité, de la satisfaction des clients, ainsi que la bonne prise en charge des collaborateurs.

Vous serez formé (e) à la réalisation de soins et massages selon les protocoles ALPEOR et PHYTOMER, et vous apporterez tout votre savoir-faire pour procurer à tous nos clients un moment de bien-être inoubliable dans un havre de sérénité. En intégrant notre équipe jeune et dynamique vous évoluerez dans un cadre valorisant où l'humain et l'excellence sont au coeur de nos préoccupations.

Notre bulle de détente établie sur 600 m² en rez-de-jardin est composée d'un espace bien-être, avec piscine, sauna, hammam, douche à expérience, salle fitness et 4 cabines de soins dont 2 en duo.

Vos missions principales seront :

Management d'équipe
- Relai de la Spa Manager et remplacement en son absence
- Intégration des praticiennes et stagiaires
- Formation de l'équipe sur les protocoles de soins PHYTOMER et ALPEOR
- Contrôle régulier des techniques de soins des praticiennes pour veiller au respect des protocoles
- Assurer la transmission des informations
- Supervision de l'équipe et maintien du Spa propre et rangé
- Coaching de l'équipe sur la vente « Retail » pour optimisation des ventes produits
- Avec la Spa Manager et l'équipe, veiller au confort et au bien-être de la clientèle.
- Fidéliser les clients, savoir s'adapter aux différents types de clientèle (hôtel, extérieurs ou membres) ainsi qu'à leurs besoins et attentes
- Gérer les plaintes clients en collaboration avec le service clients de l'Impérial Palace
- Contrôler ou/et établir les plannings avec la Spa Manager ou en son absence

Suivi et analyse de l'activité
- Optimisation du planning de soins
- Suivi et développement du CA
- Supervision des stocks & gestion des commandes, Inventaires
- Suivi des procédures d'accueil
- Garantir la bonne tenue, la propreté et la sécurité de tous les espaces

Pratique des soins et conseils vente
- Assurer la prise en charge de la clientèle et respecter le parcours client
- Réalisation des soins de notre carte
- Respect des règles d'hygiène et de sécurité
- Conseil et Vente des prestations et des produits de soins

Selon les besoins opérationnels, vous pouvez être amené (e) à assurer les missions de réception :

* Assurer la gestion de l'accueil en réception du spa (avec accueil téléphonique, prise de rendez-vous, traitement des emails, encaissements, contrôle de caisse)

* Assurer l'ouverture et la fermeture du spa dans le respect des procédures en vigueur.

Poste :

CDI à pourvoir dès que possible

35 heures par semaine

Heures supplémentaires récupérées ou payées

Incentive avec primes sur vente

Planning variable et tournant avec 2 jours de repos consécutifs par semaine

Poste nourri et blanchi, poste non logé

Spa ouvert 365 jours par an