Description :
DESCRIPTIF DU POSTE :
Rattaché(e) à la direction, tu auras pour principale mission d'assurer le bon traitement des réclamations clients et d'améliorer continuellement la qualité du service après-vente. Tu seras responsable de la gestion complète du service après-vente.
Tes responsabilités incluront :
* GESTION DES LITIGES CLIENTS : analyse des réclamations, identification des solutions adaptées et suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation de leurs véhicules.
* COORDINATION DES INTERVENTIONS : collaboration avec les équipes internes (ateliers, logistique, commerce) et les prestataires pour garantir une prise en charge efficace des demandes.
* AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT : mise en place d'actions correctives et préventives pour optimiser l'expérience client. Assurer la satisfaction client en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes/réclamations.
* MISE EN CONFORMITÉ ET VEILLE RÉGLEMENTAIRE : application des garanties légales et contractuelles, suivi des évolutions juridiques en matière de consommation et de service après-vente.
* ANALYSE ET REPORTING : suivi des indicateurs de performance du service, analyse des tendances et recommandations stratégiques.
* DIVERSES MISSIONS ADMINISTRATIVES: négociation des contrats services généraux, suivi des commandes etc.
RÉMUNÉRATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL :
* Rémunération : un salaire fixe mensuel de 2 500€ brut avec une partie variable (= Maxime)
* Statut: Agent de maîtrise
* La carte SWILEavec 8,80€ de ticket restaurant / jour travaillé
* Une mutuelle d'entreprise attractive 100% prise en charge par Oxylio
* Télétravail à raison de 2 jours par semaine maximum (à partir de 6 mois d'ancienneté)
* Du café et thé en illimité à ta disposition
* Un pack informatique: ordinateur portable et téléphone portable
Et une ambiance que tu n'auras nulle part ailleurs (dur à vendre sur une offre d'emploi, il faut le vivre pour le croire ����)
Profil recherché :
Profil recherché :
* Issu(e) d'une formation en relation client, commerce ou après-vente automobile, tu justifies d'une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile.
* Solide connaissance dans le secteur automobile (mécanique, garanties constructeur etc.) et dans l'identification/résolution de problèmes techniques.
* Excellentes compétences en communication et en relation client.
* Excellentes compétences en gestion des conflits et en médiation.
* Rigueur, organisation et capacité d'analyse pour traiter efficacement les dossiers clients.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciel de gestion.
* Sens de l'organisation et gestion des priorités.
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal avec différents services.
* Orienté(e) satisfaction client.
* Permis de conduire B recommandé.
Le process de recrutement
POSTULE DÈS MAINTENANT !
1/ Si ton CV correspond, nous te contactons pour un premier échange téléphonique.
2/ Entretien avec notre équipe pour mieux te connaître.
3/ Si c'est un match, bienvenue chez Oxylio !
ENVIE DE RELEVER CE DÉFI ? REJOINS-NOUS ET CONTRIBUE À RENFORCER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION DE NOS CLIENTS !
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