Technicien support client niveau 1 & 2

À propos de nous

Le cabinet de recrutement Réseau Alliance recherche pour l'un de ses clients, éditeur de logiciel informatique, un technicien support client niveau 1 & 2.

Le poste est basé près de Gennevilliers (92).

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous interviendrez auprès de vos clients afin de répondre aux différentes demandes informatiques (incidents, réclamations, paramétrages, conseils).


Mission

Missions :

* Accueillir et traiter les demandes dans le système de gestion des tickets.

* Créer et actualiser les informations clients dans la plateforme de gestion.

* Tenir les utilisateurs informés de l’évolution de leurs demandes en cours.

* Collecter les données au sein des systèmes du client afin d’analyser et de résoudre les problèmes, ou de proposer des solutions temporaires.

* Transférer les incidents non résolus vers l’équipe de support de niveau supérieur.

* Appliquer les mises à jour aux systèmes des clients, comme les patchs et les nouvelles versions majeures des logiciels de l’entreprise ainsi que des produits Microsoft.

* Accompagner et former les utilisateurs à la bonne utilisation de leur outil


Profil

Profil recherché :

* Diplômé en informatique, accompagné d'une expérience de 3 ans dans un rôle similaire.

* Connaissance des applications Microsoft .NET ou d'architectures technologiques analogues.

* Maîtrise des bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.) et des requêtes SQL.

* Compréhension des réseaux (TCP/UDP, pare-feu, proxy, architecture client/serveur) et des systèmes d’exploitation (Windows Server, Linux, etc.).

* Engagement envers un service client de qualité et satisfaction des utilisateurs.

* Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapportés par les clients.

* Aptitude à identifier les causes et formuler des solutions efficaces.

* Forte motivation personnelle et esprit de collaboration.

* Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; d'autres langues sont un atout mais non obligatoires.

* Le salaire fixe est compris entre 35 et 45k€ brut par an.

* Possibilité de télétravail 1 à 2 jours après une formation approfondie.