Description du poste
Rattaché à la Direction de l'expérience client de Toulouse, vous accompagnez les clients de Kaufman & Broad des opérations Toulousaines à partir de la signature de l’acte de VEFA (logements collectifs et individuels en accession, logements en résidences gérées) et prenez en charge la gestion du SAV de ces mêmes opérations.
Dans ce cadre, vous participerez aux missions suivantes :
Concernant la relation clients :
* Adresser les courriers et mailings d’information tout au long du parcours client
* Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
* Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
* Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
* Maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion et pilotage de la relation client (y consigner les demandes et les documents)
* Planifier et préparer avec les services Métiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et livraisons
* Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
* Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
* Contribuer à l’amélioration continue du Service Relation Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
A travers ces différentes missions, vous êtes le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.
Concernant la gestion du SAV :
- Assurer la gestion de la relation client en cas de sinistre et les accompagner jusqu’à la résolution du sinistre.
- Analyser les besoins des clients et les orienter dans leurs démarches administratives,
- Identifier le désordre et le mode d’intervention adapté,
- Organiser et suivre les interventions à planifier : identification des entreprises missionnées, élaboration de la solution technique avec l’entreprise désignée, vérification des chiffrages du coût des interventions, vérification des travaux et obtention des quitus,
- Suivre l’ensemble des dossiers d’un point de vue administratif et technique (suivi des levées de réserves, des GFA, garanties décennales, suivi des expertises DO, dossiers contentieux avec nos juristes, assistance de nos avocats lors des expertises judiciaires…).
Qualifications
En cours de préparation d’une formation de Bac+2 ou Bac+3 à dominante immobilière (BTS professions immobilières ou Licence en droit de l’immobilier) ; vous êtes réactif(ve), savez gérer vos priorités et avez une bonne gestion du stress.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes sensible à la relation client et souhaitez travailler en relation avec différents interlocuteurs (syndics, entreprises de bâtiment, Responsables techniques…).
Vous êtes rigoureux(euse), organisé(e), dynamique, autonome, perspicace. Vous avez le goût du travail en équipe et le sens des priorités.
Vous maîtrisez la communication orale et écrite et savez à ce titre vous exprimer avec assertivité.
Vous maîtrisez les logiciels de bureautique Word et Excel.
Informations supplémentaires
Au-delà d’un environnement de travail stimulant et collaboratif, rejoindre Kaufman & Broad c’est également bénéficier de multiples avantages destinés à enrichir votre expérience professionnelle et votre qualité de vie :
* Politique d’accompagnement et de formation par filière métier
* Charte de télétravail
* Dispositifs d’épargne salariale : Plan Épargne Entreprise avec abondement de l’employeur, intéressement et participation
* Une couverture sociale complète (mutuelle ALAN / prévoyance)
* Opportunités de mobilité interne et géographique
* Offres préférentielles pour l’achat d’un logement Kaufman & Broad
* Avantages du CSE
* Remboursement des transports en commun, ou véhicule de fonction, ou pack mobilité (selon le poste occupé)
* Tickets Restaurant ou participation au restaurant d’entreprise (selon les postes et le lieu géographique)
Chez Kaufman & Broad, nous croyons en la mixité des talents. Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures avec la même attention reflétant ainsi notre engagement envers l'égalité des chances.
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