Technicien support applicatif h/f

Dans le cadre de notre forte croissance dans les domaines IT, nous recherchons un « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ».

Sous la responsabilité de la responsable fonctionnelle (SI Métier), vous intégrerez une équipe de 4 personnes et serez affecté à 100% aux activités de support aux utilisateurs provenant des entités métiers issues de nos différentes activités, vous devrez :

· Prendre en charge les appels des utilisateurs et les demandes renseignées dans l’outil de tickets

· Gérer et analyser les demandes (incident, paramétrage etc..) fonctionnelles de support de niveau 1 & 2 et escalader les tickets si nécessaire

· Assurer le suivi et le traitement des demandes fonctionnelles

· Assister les utilisateurs au quotidien dans l’utilisation des applications métiers, répondre à leurs questions

· Alimenter l’outil de tickets, rédiger et documenter les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances.

· Collaborer étroitement avec les équipes du SI (SI Métier et Infrastructure) ainsi qu’avec les différents prestataires externes

· Prendre en charge certains paramétrages applicatifs dans l’ERP et garantir le résultat après une phase de tests

· Participer aux mises à jour des applications métier

· Identifier les opportunités d'amélioration des applications, faire des recommandations.

· Contribuer à l’évolution des procédures du support

Vous Participerez également :

· Aux réunions fonctionnelles

· Au maintien des documentations internes

· A la définition des plans de tests ainsi qu’à la réalisation des phases de recettes fonctionnelles