Technicien support anglais courant (h/f)

Up Skills Paris IT recherche pour son client, un technicien de proximité VIP avec anglais conversationnel F/H pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Boulogne BillancourtDate de démarrage : au plus viteRémunération proposée : 27/28kEUR
Vos missions principales seront:


Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs ( francophones et anglophones) Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,

Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),

Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes

Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description), et renseigner le dossier,

Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs

Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes,

Contrôler et clôturer,

Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,

Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
Plage horaire : 7h/15h30 ou 11h/19h30 ( une semaine sur deux)
Le poste est à pourvoir en intérim et peut déboucher sur un CDI.