Description du poste
Le technicien VIP est chargé de l'accueil et Prise en Compte des Sollicitations :
Il est chargé d'Accueillir et enregistrer les sollicitations des utilisateurs VIP.
Il va Prendre en compte les sollicitations dans les plus brefs délais.
Il sera chargé d'Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP.
Analyse et Résolution des Incidents :
Le technicien VIP devra Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs.
Il va devoir Résoudre les incidents de son domaine de compétences (diagnostic, identification, information, résolution, formulation).
Il sera chargé Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution.
Il doit Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact.
Conseil et Formation :
Le technicien VIP va Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
Il sera chargé de Former les utilisateurs sur les outils et procédures techniques.
Suivi et Documentation :
Il Enregistre les sollicitations et respecter les procédures.
Il Suit les incidents jusqu'à leur résolution complète.
Il Rédige et met à jour la documentation et les procédures techniques.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.
Le technicien VIP a un niveau Bilingue en Anglais
Il a l'Habilitation HOBO. Il possède le Permis de conduire B
Compétences Techniques :
Le technicien VIP Maîtrise des environnements MAC Apple et Windows
Il a d'Excellentes compétences en assistance VIP et support technique
Conditions d'Exécution
Le Lieu d'exécution du poste est à Saclay
Il y a heures par semaine + RTT
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client dans l'industrie. Le Technicien Support VIP est responsable de l'assistance technique de haut niveau pour les utilisateurs VIP. Ce rôle exige une excellente capacité de communication et une grande réactivité pour répondre aux besoins des utilisateurs VIP.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : - €
type de salaire : annuel
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