Description du poste
Tu souhaites te former avec un CDI à la clé en tant que Technicien support de proximité ? Ne cherche plus ! HELPLINE te propose de suivre une formation de 57 jours au métier du support de la proximité dans le cadre d’une Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle (POEI), avec un CDI à la clé au sein de nos équipes ! Formation courte, professionnalisante et technique au métier en partenariat avec AJC formation.
Vos futures missions :
* Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
* Assurer le bon fonctionnement des équipements, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
* Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
* Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
* Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
* Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités
* Reporting: tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du service.
Compétences visées :
A l’issue de cette formation vous posséderez les savoir-faire, savoir être métier, et technologies nécessaires à la prise de poste de Technicien Support de Proximité et serez capable d’utiliser les outils et méthodologies demandées et approuvées par HELPLINE : -Maintenance Informatique et Dépannage –Fondamentaux Réseaux –Windows 10 Station de Travail et Utilisateur –Ligne de commande –Active Directory –GLPI –Word –Excel –PowerPoint –Outlook –Office365 utilisateur –Modules de Communication en entreprise/ Organisationnel / Rédactionnel –Diagnostique et Résolution des Incidents –ITIL –Anglais Technique….
Qualifications
* Vous êtes inscrit(e) à France Travail
* Idéalement une première expérience significative dans le domaine de la relation client (Téléconseiller, Conseiller clientèle,Conseiller en magasin, SAV, Support Téléphonique, Commercial, Assistance Technique, Hotline, Hôtellerie…)
* Tu fais preuve d’une réelle curiosité pour le domaine de l’informatique.
* Si tu maitrises une langue étrangère (Anglais à partir de B1 et B2), n'hésite pas à le mettre en avant dans ta candidature !
* Tu fais preuve d'esprit d'équipe, de rigueur, d'écoute et de sens du service
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
* Candidatures : Hlp@ajc.beetween.com
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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