Formateur.trice conseiller.e relation client à distance h/f

L'AFPA de PESSAC recrute un Formateur Conseiller en Relation Client à distance H/F

Intégré.e au sein de l'équipe de formateurs de PESSAC, le formateur met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des beneficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s'inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et profesionnelle.

A ce titre le formateur conseiller en relation client à distance H/F :

1. Anime des séances d’apprentissage,
2. Conduit en autonomie des formations,
3. Met en œuvre les prestations relevant de l’offre de services de certification des compétences acquises,
4. Assure le bon fonctionnement du plateau technique sur lequel il évolue,
5. S’inscrit dans un collectif de travail impliquant l’ensemble des acteurs concernés par l’accompagnement des bénéficiaires dans leurs projets d’acquisition de compétences, de qualification, d’insertion professionnelle et d’accès à l’emploi,
6. Présente l’offre de services de l’AFPA aux entreprises avec lesquelles il est en relation, concourt à la détection des besoins clients et les signale à la fonction développement,
7. Réalise le suivi des stagiaires dans son cadre de responsabilité et participe à l’approvisionnement logistique de son unité de production en exprimant ses besoins,
8. Respecte le cadre économique des actions dans lesquelles il intervient, sans préjudice sur la qualité, en tenant compte des impératifs liés à la gestion des moyens.
En accompagnant le développement de compétences des stagiaires sur les activités du métier, le formateur H/F aura la charge de 2 modules :

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

9. Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
10. Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
11. Apporter une assistance de niveau 1 au client
12. Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

13. Réaliser des actions de prospection par téléphone
14. Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
15. Vendre des produits et des services
16. Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
17. Assurer le recouvrement amiable de créances

Conditions d’exercice :

Le formateur H/F exerce son métier, en fonction des besoins diversifiés de l’AFPA, sur son lieu de rattachement géographique, à l’extérieur de celui-ci, en entreprise et sur d’autres sites de formation.

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :

18. Niveau 5 (BTS) des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

Ou

19. de Niveau 6 (Licence) du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

Ou

20. de Niveau 5 du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle


Expérience professionnelle exigée : 5 ans minimum d’expérience professionnelle en centres d’appels aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent. (Management de proximité).

Concernant les candidats internes : l’expérience professionnelle à l’AFPA sera prise en compte, dès lors qu’elle correspond au domaine de formation visé.