Technicien support client (h/f)

Dans un contexte de croissance dynamique à l'international et pour renforcer l'équipe, nous sommes à la recherche d'un technicien support.
L'équipe est actuellement composée de trois techniciens support. Le télétravail partiel est proposé.

Les missions qui vous seront confiées :

- Vous êtes garant de l'expérience de nos utilisateurs sur le support.
- Vous veillez à la tenue des standards de traitement des demandes : temps de réponse / satisfaction client / résolution au premier contact.
- Vous assurez le suivi du backlog.
- Vous remontez quotidiennement les difficultés et attentes exprimées par nos utilisateurs.
- Vous travaillez continuellement à améliorer les process de dépannage.
- Vous alimentez la FAQ en fonction des demandes récurrentes sur le support.

Le profil que nous recherchons :
- Bon niveau d'Anglais
- Parfaite maitrise de la langue Française écrite
- Polyvalent
- Connaissance de l'outil Zendesk.
- Sens de la relation client
- A l'aise avec l'outil informatique ; Connaissance de l'environnement iOS/Android
- Expérience dans un domaine similaire
- Bonne aisance relationnelle
- Aisance dans la découverte et la résolution d'une panne
- Last but not least ... avoir l'esprit d'équipe et s'intéresser au monde du sport

Experience: 3 An(s)

Compétences: Gestion des incidents,Gestion des réclamations clients,Optimisation des processus de support,Support client à distance,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de diagnostic à distance,Techniques de reporting d'activité,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Former les clients à l'utilisation optimale des produits,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Organiser une prestation d'assistance technique,Structurer, synthétiser des informations,Traiter les demandes de support technique,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.