Le Conseiller Clientèle Particuliers a pour mission d'accompagner les clients particuliers dans leurs projets financiers, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Il est le point de contact privilégié pour toute question liée aux produits et services bancaires.
Responsabilités :
Accueil et Relation Client :
- Accueillir les clients en agence et répondre à leurs demandes.
- Établir une relation de confiance et de fidélisation avec les clients.
Analyse des Besoins :
- Identifier les besoins financiers des clients à travers des entretiens personnalisés.
- Proposer des solutions adaptées (produits d'épargne, crédits, assurances, etc.).
Vente de Produits et Services :
- Promouvoir et vendre l'ensemble des produits et services bancaires proposés par l'établissement.
- Atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.
Suivi et Accompagnement :
- Assurer un suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfaction.
- Informer les clients des évolutions de leur situation financière et des nouvelles offres.
Gestion Administrative :
- Gérer les opérations courantes liées aux comptes clients (ouvertures, fermetures, mises à jour).
- Assurer la conformité des dossiers avec les réglementations en vigueur.
Reporting :
- Rendre compte des activités et performances à sa hiérarchie.
- Participer à des réunions d'équipe et contribuer à l'amélioration des pratiques.
Compétences Requises :
- Techniques Commerciales : Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
- Analyse Financière : Capacité à analyser des projets et des situations financières.
- Connaissance des Produits Bancaires : Bonne connaissance des différents produits et services de la banque.
- Relation Client : Excellentes compétences en communication et en relationnel.
- Rigueur et Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les délais.
Qualités Personnelles :
- Sens de l'écoute et empathie
- Proactivité et autonomie
- Capacité à travailler en équipe
- Adaptabilité et résistance au stress
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