Assistant(e) technique / technicien(ne) support expertise métier prestations santé h/f

Votre mission si vous l’acceptez.

Au sein de la Direction Collectives et plus particulièrement de la Prévoyance et Santé, vous intégrez l'équipe Supports Projets, Expertise
et Conformité en tant qu' assistant(e) Technique / Technicien(ne) Support Expertise Métier.

Vos missions seront notamment :

- Assurer l'assistance et le conseil technique auprès des référents et managers dans (ses) domaine(s) d'expertise et les accompagner dans leur montée en compétence.
- S'assurer du respect des procédures de gestion et réaliser des audits flash / des accompagnements terrain.
- Détecter les meilleures pratiques en matière de gestion et les intégrer aux process.
- Aider les référents dans le traitement des dossiers complexes ou des réclamations.
- Faire l'interface entre nos parties intéressées (direction technique, direction métier.) et les services opérationnels pour accompagner le changement et/ou la mise en place de nouveaux process.
- Assurer l'assistance et le conseil technique dans son domaine d'expertise.


- Représenter la Direction RCOPS dans les instances métiers
- Alerter sur les risques opérationnels, techniques ou réglementaires des projets en lien avec ses domaine(s) d'expertise.
- Contribuer aux projets transverses menés avec les principaux fournisseurs et jouer le rôle d'interface entre la Direction RCOPS et ses Pôles Opérationnels et les Directions Métier, Directions Technique.
- Apporter son conseil aux Opérations dans les stratégies de déploiement, de formation ou d'organisation dans le cadre d'évolutions liées aux outils, au métier, aux remontées client ou à la réglementation.
- Informer et donner de la vision aux équipes Opérationnelles sur les projets menés et leur avancement via des flash info, des Comités Techniques, ou des communications plus générales.

Contribuer à l'application et à la mise en place des dispositions du système de management de la qualité et concevoir la documentation pédagogique et technique.
- Contribuer à la rédaction des processus et des fiches techniques de (ses) domaine(s) d'expertise.
- Etre force de proposition dans l'amélioration continue des process et des parcours client.
- Réaliser l'ingénierie pédagogique de (ses) domaine(s) d'expertise. (rédaction des modules de formation ou conception des e.learnings)
- Veiller à la mise à jour de la base documentaire et/ou de la documentation technique.
- Contribuer à la traduction des documents techniques en documents utilisables par les gestionnaires.
- Assurer l'accompagnement des collaborateurs opérationnels : audits / observations flash, accompagnement individuel, double écoutes etc.
- Participer à la formation des collaborateurs opérationnels.