Chargé de relations clients (f/h)

Chargé de Relations Clients (F/H)

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.
Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.

Heppner est signataire d’un accord Handicap. La politique d’embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Angers - Ecouflant un Chargé de Relations Clients (F/H).

Missions Principales :

1. Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
o Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d’information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
o Gérer le préventif et le proactif.
o Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution.
2. Traiter les demandes d’enlèvement :
o Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison.
o S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs.
3. Traiter les souffrances et litiges :
o Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation.
o Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés.
o Gérer et suivre quotidiennement les souffrances.
o Constituer, suivre et régler les dossiers litiges.

Profil :

Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients.

Compétences Requises :

* Maîtrise des outils bureautiques.
* Connaissance du réseau interne et des outils de suivi.
* Sens du contact et diplomatie.
* Organisation / rigueur.
* Esprit d’analyse.
* Réactivité.
* Résistance au stress.
* Travail en équipe.

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique.

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